管理混合工作场所的秘诀

强调:

管理混合工作团队与远程或现场团队有很大不同。

在大流行期间,57% 的成功企业为远程工作制定了新的管理策略。

传达目标和认可成就是管理混合型员工的最佳实践之一。

工作场所正在KOK官方网站 眼前发生变化。就在一年前,KOK官方网站 被困在了长时间的远程工作中。现在KOK官方网站 正准备迎接另一个重大转变:混合工作。这不仅仅是临时安排。公司永远保持混合——这意味着KOK官方网站 必须重新思考成功的样子。 

需要重新审视的主要领域之一是管理者如何领导他们的团队。虽然最终目标没有改变,帮助员工实现目标并取得最佳成果,但人们工作方式的根本转变还需要修改成为有效领导者的意义。 

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这是在家工作时代最成功的组织已经掌握的教训。根据麦肯锡的一份报告,在大流行期间生产力最高的公司也做出了最明确的努力来帮助管理人员应对远程领导的独特挑战。 

在 WFH 期间取得最佳结果的企业中,57% 的企业表示,他们都制定了如何以不同方式领导远程团队的战略,并就所需技能培训了管理人员。在大流行期间落后的公司中,只有 36% 表示同样的看法。

那么,领导者需要做些什么来支持他们的员工并从混合工作中取得更好的成果?这一切都是为了提高特定的管理技能并重新思考过时的工作观念。

  1. 最前沿的沟通

沟通几乎是工作各个方面的支柱,领导者需要做出明确的努力,以实现与团队和团队内部的最佳互动。这在办公室很容易,因为沟通只需步行几步到同事的办公桌或办公室即可。 

但是当人们不共享空间时,交流需要更多的有意识的努力。这意味着实施工具(如SparkleComm统一通信平台)、流程和软技能,以促进经理和报告、团队成员、跨职能合作伙伴和其他工作关系之间更好的沟通

  1. 放弃旧的生产力措施

关注人们花多长时间打卡与他们取得的结果可能会适得其反。与将价值放在有意义的结果上不同,这个指标实际上只会鼓励员工花更多的时间看起来很忙。而员工的89%在工作,每天浪费时间比较多。

这会增加倦怠的风险,不一定能推动更好的工作。相反,要关注人们正在取得的成果(如果出现滞后,请考虑可能阻碍员工工作的其他障碍)。

3.不要忘记水平设置

当人们在不同的地点工作或有不同的时间表时,很容易形成孤岛——并且存在鸿沟和错位可能扩大并在被识别和修复之前成为严重问题的风险。因此,确保每个人都完全清楚目标和期望是至关重要的。 

  1. 信任是关键

可以理解,当管理人员无法看到员工在工作时,他们可能会对员工如何管理时间或执行任务产生疑问。但抵制微观管理的冲动至关重要。这是因为盯着员工的肩膀表示缺乏信任和尊重,研究表明这会削弱员工的敬业度和效率。 

  1. 传达目标感

老实说,这不能被夸大,但经常被忽视。没有人想感觉自己像一只轮子上的仓鼠。当员工忘记了他们的工作目的时,敬业度和士气等品质以及最终的工作成果可能会受到影响。   如果没有牢固的联系,混合团队尤其会面临更大的失去主线的风险,这就是为什么他们的经理需要采取明确的步骤和SparkleComm统一通信系统来准确传达和加强每个人正在努力的目标。这包括认可队友的成就并建立定期接触点以使每个人保持一致。

  1. 连接的力量 

工作满意度不仅与工作有关,还与与您一起工作的人有关。研究还表明,人们对工作的感受(以及他们的表现)与他们与同事的联系程度之间存在密切联系。 

即使团队在不同地点工作,情况仍然如此:KOK官方网站 的研究发现,采用互联文化的远程和混合团队报告了更高的生产力和员工福祉。当你是混合型时,促进强大的团队纽带需要更明确的努力,这时管理者通常会使用SparkleComm这样的统一通信系统来取得联系,这是管理者不能忽视的工作的一部分。

新时代工作管理

转向混合工作为雇主和雇员都提供了令人兴奋的好处。但这种转变不能被视为“一切照旧”。混合团队和混合员工有新的需求,旧的工作方式并不总是能满足,这包括他们的管理方式。

即使是最有经验的经理也需要审视他们的习惯和态度,并做出调整以反映他们的团队现在的工作方式。但是通过正确的方法和共同努力优化沟通和团队联系,潜力是巨大的。劳格的SparkleComm是一代的统一通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,可以实现新时代工作管理的沟通桥梁。

关于远程工作场所中 Z 世代的 5 件事

强调

Z 世代很快将占全球劳动力的四分之一,他们将采用截然不同的工作方式。

与前几代人不同,薪水并不是唯一的驱动因素。其他因素包括全公司范围的任务和灵活的工作时间。

想要保持竞争力的企业应该考虑是什么激励了 Z 世代。

以下是围绕工作转变的态度。

很快,KOK官方网站 办公室里的 Z 世代员工将超过千禧一代。据估计,到 2024 年,Z 世代将占全球劳动力的约四分之一。这很重要,因为他们是一个与前几代人有着截然不同的态度和方法的群体。

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企业需要知道如何吸引 Z 世代员工以及他们不同的优先事项、价值观和需求。例如,这一代人期望灵活的工作选择,由于 COVID-19 大流行,他们经历了利用类似SparkleComm这样的统一通信软件进行远程工作和远程学习,现在可能更多。 

因为他们是在听关于欺诈和其他不道德商业交易的新闻报道中长大的,所以他们认为道德行为是雇主最重要的属性。 

了解年轻员工对雇主的需求和期望的企业将是成功的企业。 

未来的工作看起来不一样

普华永道2021 年 1 月的一项研究证实,远程工作对雇主和雇员来说都取得了压倒性的成功。随着 COVID-19 大流行的结束,许多公司正在转向混合或远程。超过一半的员工表示,他们希望在大流行后每周至少远程工作三天。

从现在开始的工作在其他方面也有所不同。文化是 Z 世代的重中之重,45% 的人表示拥有一份有意义和有目的的工作比他们的薪水更重要。30% 的人会接受 10-20% 的减薪来为他们关心的事业工作。他们认为什么最不重要?工作保障。

以下是关于最新一代工人的五个重要事实。

  1. 薪水只是有点重要 

虽然工资和薪酬是 Z 世代的考虑因素,但这一代人也重视工作与生活的平衡、灵活的工作时间、津贴和其他福利。如果他们必须在一份薪水更高但又乏味的工作和一份更有趣但薪水更低的工作之间做出选择,那么他们在选择哪个工作上的分歧相当大。

请记住,很快就会构成您劳动力中很大一部分的员工除了薪水之外还有其他优先事项。考虑这些因素,你会更容易吸引优秀的员工。

  1. 远程工作可能是一场斗争

虽然年轻员工欣赏远程工作的灵活性,但这一群体认为远离办公室工作有一些缺点。他们正处于职业生涯的开始阶段,通常单身,并且可能因远程工作而感到孤立。他们发现在家工作时更难感受到联系并建立有意义的关系。他们错过了帮助他们建立网络的随意对话。

Z 世代发现很难“找到自己的立足点,因为他们没有经历他们在正常年份所期望的面对面的入职、社交和培训。在设计大流行后的工作环境时,请仔细考虑您的选择。是否应该混合远程和办公室工作?也许最重要的是,您将如何确保您的新员工获得他们需要的支持?例如对于远程办公的员工,他们可能需要能随时保持联系的通讯系统或者需要视频会议工具(如SparkleComm)。

  1. Z 世代精通技术

1997 年及以后出生的一代是数字原住民,他们从未了解互联网之前的世界。当他们来工作时,他们带来的不仅是技术体验,还有技术期望。

他们对过时的技术几乎没有耐心。确保你是最新的,否则他们可能会寻找技术含量更高的企业。您需要提供高效的业务平台以及统一的通信平台,例如劳格SparkleComm

  1. 多样性至关重要

在 2020 年 9 月对高中和大学生的一项调查中,惊人的 88% 的 Z 世代求职者表示,潜在雇主询问他们喜欢的东西对他们来说很重要。然而,只有 18% 的人曾被招聘人员或潜在雇主问过这个问题。60% 的 Z 世代报告可能会或肯定会拒绝不能使用他们喜欢的东西的工作机会。

这对雇主意味着什么?下一批员工不接受口头上的服务,因此请确保您和您的公司是一个与时俱进、多元化和包容性的工作场所。要知道,Z 世代甚至在与公司的某个人交谈之前,就会在网上和招聘材料中寻找这些因素。

  1. 他们正在寻找使命驱动的文化

Z 世代不只是想打卡然后打卡。他们阅读使命陈述和价值观文件以了解潜在雇主的价值观。这是在气候变化及其影响不断出现在新闻中的一代人,他们认为全球变暖是一场全球性危机。他们希望为符合其社会价值观并能改变世界的公司工作。 

目标驱动型公司的员工保留率比其他公司高 40%。了解您的公司代表什么以及您如何能够有所作为,让那些想为您工作的人清楚明白,并坚持到底。

为 Z 世代做好准备

研究一致表明,如今 83% 的 Z 世代学生计划只在工作上花费三年或更短的时间,因此保留率是一个严重的问题。超过四分之一的报告称,在第一份工作中停留的理想时间仅为一年或更短。 

意识到这一点,保持正确的公司文化,并提供出色的培训和专业发展机会,您将在帮助年轻的新员工融入公司并留下来方面处于领先地位。

适用于企业的统一通信 (UC)

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通过将您的所有通信工具捆绑到一个集成解决方案中,帮助您的员工快速可靠地连接。今天的技术使KOK官方网站 几乎可以在任何地方工作。统一通信通过帮助个人在建筑物或世界的不同端相互交流和协同工作,消除了员工、合作伙伴和客户之间的距离。

什么是SparkleCoom统一通信

SparkleCoom统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案,可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产力。集成通信技术和服务——例如即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等——允许个人和团体轻松互动、实时和非实时地协调任务和共享信息,无论他们是否移动或在固定位置工作。

不要假设统一通信和互联网协议语音 (VoIP)(允许您通过互联网拨打和接听电话的技术)是相同的。虽然VoIP是 UC 的基本组成部分,但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的交流通常不仅仅通过电话进行。统一通信是一种公司范围的通信解决方案,指的是一系列广泛的产品,包括呼叫功能。

SparkleCoom统一通信与音频、视频和网络会议等协作服务以及虚拟白板等工具相结合时,该解决方案被称为统一通信和协作 (UCC)。术语统一通信和统一通信与协作有时可以互换使用,因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleCoom统一通信有什么好处?

统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中,整合了您在企业内拥有的所有移动性、在线状态(实时查看某人是否有空的能力)和联系功能。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商使用多种渠道相互交流。因此,拥有统一的通信解决方案可以:

  • 简化工作流程
  • 减少旅行
  • 提高响应时间
  • 控制成本

因此,您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信如何工作?

SparkleCoom统一通信解决方案可能包括以下一些内容:

  • 通话控制(语音和视频通话)
  • 音频、网络和视频会议
  • 屏幕共享
  • 文件共享
  • 即时或文本 (SMS) 消息
  • 语音识别
  • 语音信箱
  • 电子邮件
  • 其他通信和协作产品和服务

借助SparkleCoom统一通信,您的所有企业通信工具都可以作为一个整体运行。例如,假设客户在下班后致电并给您留下语音邮件。SparkleCoomUC 解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后,您可以查看此人的在线信息。如果此人有空并愿意交谈,您可以致电或发送电子邮件给此人以快速解决问题。此示例使用三个系统——语音邮件、电子邮件和 VoIP——使用 UC 来统一程序,以便它们协同工作。

SparkleCoom统一通信的一大优势在于,它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信,即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过让员工更灵活地沟通,统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

劳格科技SparkleCoom统一通信

SparkleCoom统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。

当解决方案从云端交付时——称为统一通信即服务 (UCaaS) 或统一通信让公司能够灵活地随着业务的增长或技术的发展快速添加功能和服务。

SparkleCoom使用开放式应用程序编程接口 (API) 使您能够集成基于 Web 的第三方通信和协作应用程序。

因为您可以从不同的服务包中进行选择,并为您每月的实际用户数付费,所以您可以通过仅在需要时购买所需的通信服务来限制支出。

最终,通过集成SparkleCoom通信工具统一通信使您的组织能够更好地加强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

统一通信的 几个业务优势

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评估本地系统替代方案的组织应考虑云中统一通信的五个业务优势,包括改进的可扩展性和安全性。

尽管大力推动将应用程序、数据和服务迁移到公共和私有云,但统一通信平台在很大程度上仍处于私有数据中心的范围内。组织对语音、视频和消息传递工具(统一通信的核心)的依赖可能导致难以进行重大的架构和服务更改。

也就是说,拥有老化的本地统一通信平台的企业应该认真考虑迁移到SparkleCoom统一通信平台。优势远远超过迁移过程和最终用户学习曲线的痛点。

了解本SparkleCoom统一通信服务有何不同,以及云中统一通信的五个业务优势。

**区分本地、UC **

几乎每个企业统一通信平台都曾经设计和部署在企业网络内的私有数据中心,也就是本地数据中心。本地部署通常涉及专有基础设施和硬件、更高的前期成本和内部维护。对本地系统的更新还需要删除和更换旧的基础设施和技术。

由于互联网可靠性的提高以及广域网速度和冗余能力的提高,对延迟敏感的服务(例如流媒体视频和语音)的迁移可以以相对较低的风险进行。

SparkleCoom统一通信服务的连接可以使用专用 WAN 链接、公共互联网或两者的组合。虽然前期成本较高,但它确实降低了与通过第三方提供商管理服务相关的运营支出。它还为部署最适合组织需求的特定 UC 平台提供了更大的灵活性。

一个SparkleCoom统一通信只需要很少的前期在成本方面。客户从服务提供商处租用软件和底层云基础设施。虽然终端硬件(包括桌面电话和视频会议系统)通常由客户在资本支出交易中购买,但通常也提供长​​期租赁选项。

SparkleCoom统一通信五个优势

如果 WAN 或互联网弹性足以消除服务提供商网络上的中断风险或性能问题,组织几乎没有理由不考虑使用托管或基于 SaaS 的模型进行统一通信。以下是云中统一通信与本地替代方案的五个主要业务优势。

管理责任转移到服务提供商 在大型组织中,管理统一通信服务器、操作系统、应用程序和数据每周可能会消耗数十个小时。通过将这些责任转移给值得信赖的第三方统一通信服务提供商,管理员可以腾出时间专注于特定于业务的技术目标。

解决可扩展性问题 需要仔细规划以适当调整本地统一通信平台的大小。购买的平台太小,系统将无法处理任何额外的负载。但是,如果系统太大,企业就有可能浪费永远无法收回的资金。

SparkleCoom统一通信是可扩展性的终极目标。所需的用户数量和服务类型可以根据业务需求轻松增加或减少。组织可能会产生额外的成本来升级处理、存储和用户许可证。然而,与缺乏本地可扩展性和向上扩展时更高的前期成本相比,资本支出的灵活性和损失仍然是一个更好的选择。

改进的更新和安全补丁 预计全天候运行的SparkleCoom统一通信应用程序和服务在平台更新和安全补丁方面往往落后。内部繁文缛节和政治通常会延迟内部 IT 在合理的时间范围内执行维护的能力。

将责任转移给服务提供商可以在服务、IT 和所有其他业务部门之间创建一个有用的缓冲区。企业可以及时了解新服务的升级和交付,同时更好地保护自己免受软件漏洞的影响。

易于地理上分散的部署 大多数公共云服务提供商都设计并构建了跨越整个国家甚至全球的高度冗余的基础设施。远程用户和办公室可以广泛分布,并且无论他们身在何处,需要大量时间和费用才能在内部 UC 平台上进行复制。

面向未来的SparkleCoom统一通信服务 使用来自第三方SparkleCoom统一通信在未来验证投资方面的风险相对较小。根据服务合同,大部分或全部责任落在服务提供商身上。因此,当平台的任何新应用程序、功能或更改向公众发布时,服务提供商必须根据签约协议提供计算、存储和吞吐量,从而大大简化任何长期的统一通信路线图任务。

统一通信战略的 5 个最佳实践

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组织需要强大的SparkleCoom统一通信来满足其 UCaaS 性能需求。这五个SparkleCoom统一通信最佳实践提供了有关如何充分利用 UCaaS 提供商的劳科科技的指导。

服务级别协议是统一通信即服务 ( UCaaS ) 合同的关键部分。他们应该清楚地说明服务条件,例如正常运行时间、平均维修时间和其他性能特征,并为买家提供不履行的补救措施。

创建可靠且可执行的统一通信通常是一场艰苦的“战斗”。大多数 UCaaS 提供商提供样板服务条款,其中包括使用、停止服务的选项、付款要求、隐私和安全以及争议解决。供应商可能会通过不履行信用来保证正常运行时间和性能——或者他们可能不会。适用于公共交换电话网络 ( PSTN ) 提供商的监管要求可能不适用于 UCaaS 供应商。客户,尤其是较小的组织,可能缺乏协商满足其需求的自定义云 SLA的能力。

一些公司可能会欢迎来自 UCaaS 提供商的样板 SparkleCoom,特别是如果他们在为WAN 技术协商 SLA 时经历了痛苦和复杂性 。WAN SLA 的复杂性,以及监控服务中断和获得信用的难度,使得制定和执行 SLA 既费时又乏味,而且通常不值得付出努力。

那么,组织如何才能获得满足其 UCaaS 需求的服务级别保证并为不绩效提供补救措施?遵循这五个SparkleCoom统一通信最佳实践以实现 UCaaS 的成功。

1. 阅读细则

通常,SparkleCoom可在 UCaaS 提供商网站上公开获得。仔细查看这些 SLA 以确保服务提供商提供一种方法来终止不性能的服务并定义不性能的含义。您的法律团队应审查 SLA - 并在必要时要求修改 - 以确保您不会承担任何不当风险。

2. 比较 UC

早在前10年, SparkleCoom统一通信就提供了第一个 IP 语音 SparkleCoom,承诺提供 4 个 9 的可用性——99.99%——以及1 比 5的最低平均意见得分 ( MOS ) 3。一些提供商也采用了类似的保证,但大多数只是提供尽力而为的服务级别保证。

3.管理

在实施 UCaaS 时,您仍然需要管理 UCaaS 提供商。至少,您应该监控提供商向您提供的报告SparkleCoom,例如正常运行时间、语音和视频性能以及计划中断信息。服务提供商报告还可能包括有关将您连接到您的提供商的底层数据网络性能的详细信息。据 SparkleCoom称,近 60% 的组织通过现有的网络管理工具或来自SparkleCoom,统一通信供应商的专业工具来管理 UCaaS。三分之一的组织完全依赖供应商的见解。SparkleCoom统一通信网站也是洞察服务可用性的有用工具。

4. 解决性能和支持

大多数围绕 UC 的讨论都集中在性能因素上,例如正常运行时间、MOS 和抖动。但同样重要的因素是支持和服务交付。确保您的SparkleCoom统一通信控制供应服务所需的时间;实施 移动、添加和更改;并更新 911 路由数据库。此外,确保提供商保证平均维修时间、平均响应时间和帮助台可用性。如果由于支持服务不可用而无法报告中断,则不应受到处罚。

5. 设定正确的期望

通常,SparkleCoom统一通信工具的设计不符合受监管 PSTN 服务的可用性级别。并非所有提供商都提供或提供五个或六个 9 的可用性。那些通常注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共 Internet 服务的底层连接可能不可靠,但通常可以通过使用软件定义的 WAN 来虚拟化跨多个 WAN 服务选项的流量来提高性能 。确保为偶尔的中断制定备份计划。

成功建立统一通信需要一些工作,从评估您的需求和 提供商提供的内容到部署后对实际性能的洞察。在您的 UCaaS 评估中尽早解决最佳实践,并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。相信劳格科技SparkleCoom统一通信可以帮您解决问题。

企业统一通信战略构建指南(四)

步骤 6. 实施和整合 UC

UC 实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力展开。这在 WFH 设置中肯定会变得更加棘手,因为用户需要能够以无缝方式访问他们的 UC(如SparkleComm) 工具以及后端系统,例如文件服务器和存储。运行在云中的系统越多,这往往就越容易。

例如,许多人已经放弃了家里的固定电话,但并不总是有可靠的手机服务。公司要确保正确访问语音呼叫,他们可能必须为用户提供可以直接连接到公司电话系统并具有与桌面电话相同功能的软电话客户端。

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下面介绍了SparkleComm统一通信系统如何支持远程工作:

1.用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享;

2.访问电子文件 -- -- 上传、下载和共享;

3.能够将计算机或智能手机用作桌面电话;

4.主持和参加虚拟会议的能力;

5.确保通信和数据受到保护的保障措施。

步骤 7. 管理统一通信

为了正确管理 UC,公司需要深入了解性能和安全性以及优化配置和持续管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能,并且经常缺乏与其他关键应用程序(例如用于 HR 的应用程序)的互操作性。

UC 基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标并维护安全标准。阅读服务级别协议的细则可以防止组织面临不当风险。

管理 UC 通常是一种日常体验,IT 团队必须跟上最新的行业信息。IT 领导者必须继续使其 UC 战略面向未来,以免错过创新机会。推荐以下三个最佳实践:

1.确保供应商可以支持所有 UC 部署模型;

2.主动推动最终用户采用;

3.评估员工对协作的需求和偏好。

步骤 8. 对员工进行统一通信培训

UC 部署中获得最大收益,包括会议、聊天和协作工具,要求用户在优化工作流的功能和他们必须遵循的合规性规则方面接受过良好的培训。

为组织的 UC 平台创建提示和技巧备忘单将有助于提高采用率并确保用户可以充分参与应用程序。例如,团队成员可以使用SparkleComm中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。受到高度监管的行业,包括医疗保健和金融,可以在平台内实施合规措施,以保护敏感的企业信息并防止员工和客户数据泄露。查看系统的有用提示,例如教用户如何以安全且合规的方式连接到外部用户。

为确保最大限度地提高用户参与度,组织可以创建正式的 UC 采用计划。该计划应该使员工能够自定义他们的协作工作流程——公司的 UC 供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。

成功的 UC 战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其 UC 投资中获取最大价值。

企业统一通信战略构建指南(三)

步骤 3. 在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时,组织将做出的最重要的决定之一是将其作为服务部署在内部还是在云中。

然而,采用传统的硬件方法来比较总拥有成本将是一个错误,因为 UC 被视为资本支出,而UC 即服务被视为运营支出。相反,请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平,以确定在本地、云中还是混合中是最佳方法。

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例如,云 UC 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据有关调查的数据,云服务的平均运营费用比本地系统更昂贵。拥有少于 1,000 个许可证且使用云服务数年的公司是个例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在,那么 IT 将需要内部部署解决方案提供的控制。

无需专职人员即可获得本地解决方案优势的一种方法是部署托管 UC 服务。除了减少 IT 管理和维护,托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作:

1.支持移动劳动力;

2.扩展联络中心远程连接;

3.整合统一通信服务管理;

4.充分利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司也可以利用混合 UC 策略,其中某些功能(业务的核心)保留在本地平台中,而其他功能则归入云中的服务。尝试在两者之间取得平衡在短期内是好的,但从长远来看,IT 可能不得不完全将自己完全部署在本地或完全部署在云中。

组织还必须决定是要从单个供应商处采购所有 UC 功能还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创建更一致的用户体验,但不同的供应商可能会提供更好和更广泛的功能。如果选择一个单一的供应商,劳格科技提供的SparkleComm UC是一个不错的选择,不仅能降低成本,而且还能提供广泛的UC功能。

步骤 4. 选择团队协作工具

协作工具在 2020 年强势推出,尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。据调查的远程工作者中只有 22%表示他们“总是”更喜欢远程工作。然而,选择一种与组织文化和工作流程相契合的工具并不容易。协作平台承担用户的身份,使员工能够创建共享信息的渠道;通过SparkleComm音频、视频或聊天相互联系;并跟踪对话(和相关信息)以供合规和参考。对于某些人来说,SparkleComm协作平台成为工作和工作流的中心。

因此,直接比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统的互操作能力、安全性和合规性以及定价。

步骤 5. 解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务的重要性,IT 应该优先考虑平台的安全性,无论是在本地还是在云中。

以下概述了一些常见的 UC 安全问题:

1.盗窃服务;

2.拒绝服务;

3.黑客工具;

4.移动威胁;

5.越权存取。

正确配置 UC 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。需要强调的是组织的 UC 安全计划的核心应该围绕选择那些提供最佳保护而不干扰 UC 用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险:可以利用的算法中的后门以及平台的实现方式(开发人员错过的安全检查或错误的实现决策可能会造成严重破坏)。

有专家解释了视频会议的主要安全问题,包括传输和静态加密的需要,以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。但是现在的技术已经解决这个难题,例如劳格SparkleComm统一通信平台,就提供了高度的安全性,他们拥有保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

企业统一通信战略构建指南(二)

如何为企业 UC 制定战略

为企业 UC 制定战略要求组织考虑其员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴交流。公司应确保首选工作流程是首要考虑因素,因为他们为 UC 制定了计划,将语音、视频、聊天和消息融合在一起,以提供令人满意的用户体验。

以下八个步骤将帮助 IT 团队和业务领导者为企业统一通信制定战略。

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步骤 1. 评估 UC 需求

UC 需求的范围可以从部门级使用到整个公司范围内的全面部署。IT 应该从一开始就参与所有 UC 项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到他们自己的团队之外,它们往往会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响 UC 成本计算。虽然 UC 在办公室是一个不错的选择,但在家里却是必须的,并且将真正成为在家工作人员的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域,并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备的采购决策。

这里有一些更显著的变化,例如从直接语音呼叫或纯语音音频会议转向类似SparkleComm视频会议平台,每年可以为公司节省数百万美元。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议空间中聚会相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台(如SparkleComm)。因此,公司必须准备好能够满足混合用户偏好的视频会议策略。

步骤 2. 识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定商业案例,他们还应该反思 UC 的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有的电话系统,这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约?此外,员工是否有足够的技能来管理 UC 部署,或者是否需要外部帮助?

另一个考虑因素是 UC 将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。新的 UC 平台或服务是否能够与当前的基础设施很好地互操作,特别是如果它连接到云?如果推动公司转向 UC 的需要是支持远程员工,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够支持增加的需求?

在承诺迁移到SparkleComm UC 之前,组织应该识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

企业统一通信战略构建指南(一)

IT 需要针对语音和视频会议、聊天和其他工具建立统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施、评估和管理 UC

统一通信在过去一年中从主要通过小型会议室、室内会议、白板等支持现场协作转变为通过音频和视频会议、虚拟白板等将主要远程工作人员联合起来。现在,另一个统一通信转变正在进行中——支持混合办公和在家工作的员工。本指南包含指向更多信息的链接,解释了为什么 UC 对企业而言比以往任何时候都更加重要、其相关技术以及为跨扩展企业的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需的步骤。

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什么是统一通信,为什么它在业务中很重要?

UC 是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话、视频通话和会议、电子邮件、即时消息和在线状态)集成到一个单一平台中,其目标是简化和增强业务通信、协作和生产力。

UC (如SparkleComm)部署不是推出单一技术,而是为无数实时通信(同步或延迟可忽略不计)和异步工具如何帮助用户以提高组织工作流程的高效方式进行协作和通信制定策略。

大多数公司应该能够清楚、轻松地识别 UC 满足的业务需求。UC的好处包括以下内容,强调了其重要性并证明了企业采用的合理性:

1.改进现有流程;

2.提高员工生产力;

3.提高基于团队的生产力;

4.增强组织敏捷性;

5.简化 IT 运营;

6.降低成本。

UC 应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些被开发为移动优先应用程序。至少,UC 工具使用户能够以类似的方式跨桌面和移动设备、网络和远程体验团队协作。

展望未来,UC 提供了机会——例如基于云的服务超过了本地产品(统一通信即服务正在起飞),团队协作成为工作中心,人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及大大改进的安全、治理和合规性的出现。还期望业务流程能够从分析和增强的工作流中得到提升。

UC 特性和技术

UC 融合了新旧技术,以形成最佳的语音、视频、聊天和白板体验。

下面列出了九个对业务最有用的 UC 功能:

1.高品质音频;

2.视频会议;

3.使用方便;

4.会议转录;

5.屏幕共享;

6.消息和聊天;

7.流动性;

8.虚拟背景和视频布局;

9.噪音抑制和静音;

10.语言翻译。

5G 无线技术有望在未来几年获得牵引力,与其前身 4G LTE 相比,将改善 UC 用户体验,因为它可以实现更快的速度、更低的延迟和更大的容量,以便设备同时连接到网络和应用程序。

UC 还将受益于人工智能,人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。AI 将通过以下功能推动协作:

1.噪声抑制以防止分心并帮助提高语音识别应用程序的准确性;

2.实时翻译和实时转录以支持全球员工群;

3.根据接受者的需要量身定制的会议摘要;

4.面部识别以更好地保护会议。

当员工返回办公室时,人工智能驱动的非接触式设备,如智能扬声器,将发挥重要作用。例如,用户将能够使用语音命令来开始和结束会议室或小型会议室会议。同样由人工智能驱动的语音生物识别技术也可用于验证 UC 技术的权限。

AI 应用程序还可以了解团队成员如何最佳协作,然后自动映射该信息以优化工作流程。在AI 的更高级用途中,机器人可用于监控呼叫,然后传递与对话相关的信息,包括文档。

随着用户越来越擅长SparkleComm视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括改变背景、启动特效和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中曾经出现过的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势,并将它们整合到他们的产品和服务中。例如劳格科技已经把AI技术运用到所提供的SparkleComm视频会议系统中。

统一通信和协作优势

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SparkleCoom统一通信和协作不是一个单一的工具或产品,而是一组解决方案,组织实施这些解决方案以确保几乎所有的技术都能顺利、安全地协同工作,以实现近乎实时的协作。SparkleCoom集成了多种通信工具,例如语音、IP 电话呼叫、即时消息、桌面共享、在线状态和网络会议、音频会议和视频会议,以几乎无缝的方式进行交互。

KOK官方网站 的SparkleCoomUC集成解决方案可以将多种工具结合在一起,例如即时消息 (IM)、会议、电子邮件和语音通话。

在组织内的个人发现自己在看似无限数量的设备上跨越广阔的地域工作,这些设备运行着令人眼花缭乱的平台、软件版本和应用程序组合。SparkleCoom统一通信和协作将这些复杂的变量整合到一个简化的、易于使用的界面中,该界面具有以下优势:

生产率

团队可以拉近各个成员之间的距离,并在SparkleCoom统一环境中通过电话、移动设备、台式机、笔记本电脑和其他设备协同工作。

提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上从几乎任何地方进行连接和通信,以提高响应速度和生产力。

降低成本

允许企业通过托管或基于云的SparkleCoom服务从资本密集型模式转变为基于运营的模式。旅行和物流成本也可能会降低。

提高客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。让客户在需要时更轻松、更无缝地获得他们需要的东西。

促进协作

您的团队可以一起创建和编辑文档、屏幕共享、快速无缝地提供反馈,并协调有效协作项目所需的所有任务、人员和程序。

SparkleCoom统一通信和协作示例

商业

许多企业发现SparkleCoom统一通信可以让团队更灵活地合作。通过利用即时消息、文件共享和视频会议等工具,协作变得简单而无缝。这可以在产品开发、运营效率、客户和客户满意度、生产力和底线方面取得巨大成功。

教育

教育工作者可以实施 SparkleCoom统一通信进行实时教学会议,允许教授在白板上和学生通过音频或视频会议进行互动,实时共享文档并按需提供。

卫生保健

通过SparkleCoom统一通信,医疗保健提供者可以将电话变成网络会议,与其他医务人员共享、查看和咨询,查看患者信息和数据,然后快速响应。人员可以通过存在感知确定医生的可用性,并共享和协作处理患者信息。

SparkleCoom解决统一通信和协作实施的所有方面的整体和综合方法,包括具有多供应商集成策略的。