每月与每年的 VoIP 服务 - 哪个更适合您的业务(一)

签订长期电话系统供应商合同被认为是进一步节省开支的一种方式。

在 COVID-19 对许多企业造成灾难性影响之后,公司正在重新评估被锁定在单一供应商合同中的真正优势,当不可预见的情况发生时,这是一场噩梦。

对于许多人来说,现在是改用无合同 VoIP 服务的时候了。

SparkleComm更大的灵活性并不是没有合同选项值得考虑的唯一原因。

适用于企业的签约与无签约 VoIP

签约的 VoIP 电话服务提供商通常需要至少一年的承诺,以换取较低的服务总价格。必须在计划启动日期支付全部年费,以及任何激活和设置费用。

除了购买新的路由器和其他设备外,您可能还需要支付升级 Wi-Fi 互联网连接和带宽的费用。

没有合同计划会收取更高的整体月费,并且可能仍需要升级的宽带互联网连接——但它们不需要大笔预付款。

签约 VoIP 服务的缺点 除了初始成本较高,被“锁定”在VoIP的合同还有其他缺点。

这些包括:

1、谈判过程 2、隐藏费用 3、服务质量突然下降 4、业务不景气不灵活

谈判过程

与任何 SaaS 提供商的合同都很难谈判。无一例外,这些合同最初是为了使供应商受益而不是客户。成功的谈判需要漫长的反复,甚至需要合同律师的协助——通常两者兼而有之。

最重要的谈判领域包括保证和 SLA、预期特性和功能、数据保护和所有权以及赔偿条款。(KOK官方网站 关于成功的服务水平协议的帖子 提供了更多信息。)

没有很多影响力的小型企业通常最终处于劣势,但成立并能够同时吸引多个SparkleComm供应商的大型公司可能会获得更好的定价和条款。

非签约通信服务需要购买简单的软件许可证(使用 VoIP 服务的权利),而不是需要进行乏味的 SLA 协商。

隐藏费用

与任何签约的 商业通信解决方案一样,您认为从 VoIP 合同中获得的“大优惠”往往会被隐藏费用和虚假启动费用所破坏。

有设置费、提前终止费、安装费、超过设定的月度限制的费用、额外用户的费用以及那些神秘的“支持”费用。

特别是当您第一次签署合同时,如果这些费用最终使您花费的成本与服务本身的成本一样多,甚至更多,请不要感到惊讶。

供应商还利用法律漏洞对监管合规计划收取费用。此外,他们在这些合同中故意使用含糊不清的语言(认为“应该”而不是“必须”),以避免在他们的服务水平下降时承担财务责任。

虽然没有人可以完全避免费用,但如果您选择按月计划,您可以避免其中的许多费用。KOK官方网站 关于合法VoIP 费用和税费的帖子 将帮助您详细了解需要注意的事项。

服务质量下降

在您签订合同之前,VoIP 供应商将向您承诺全世界 — 即时客户支持、99.999% 的正常运行时间(断电除外)、清晰的通话质量以及您只能通过该特定提供商获得的“革命性”功能。

但是一旦你签了那个合同?

您可能会遇到整体服务质量严重下降的情况,包括掉线、未接通知和呼叫转移规则问题。

但是当您寻求帮助时,您的提供者不会跑来解决问题。他们已经拿到了你的钱,他们把你困在了一份合同中,他们知道你一年或更长时间都无法摆脱。

当您与自己的客户合作时,您打算与谁共度更多时间——已经购买了您最昂贵产品的客户,还是尚未购买的客户?

您不希望自己的业务受到影响,因为您的 VoIP 提供商太忙于追逐他们的下一个潜在客户,无法接受您的支持请求或引导您完成一项新功能。

业务不景气不灵活

在这篇文章的早些时候,KOK官方网站 提到了 2020 年 COVID-19 大流行对各种规模和每个可以想象的行业的企业的影响。

您可能注意到许多空荡荡的店面,也许您自己的工作场所在大流行期间被迫裁员以保持开门营业。

冠状病毒教给企业的众多教训之一是,拥有立即削减运营费用的灵活性和自由度可能是度过金融危机还是被迫关闭之间的区别。

业务不景气的不灵活——也就是在情况变得艰难时无法摆脱昂贵的合同——可能会带来灾难。通过按月计划,您可以高枕无忧,知道如果出现不可预见的财务、政治、自然灾害或其他问题,您将不必因为无法摆脱 VoIP 而中断基本服务合同。

其他 VoIP 安全最佳实践

在确保您的 VoIP 安全、可靠和平稳运行方面,有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估

定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查 VoIP 网关,执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟,并在必要时重新配置防火墙保护。

某些 VoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

将电话号码列入白名单和黑名单

将电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者,这意味着他们将无法再通过SparkleComm电话联系您的公司。

但是,如果您正在处理更大规模的安全威胁,您可能希望选择将某些号码列入白名单,同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/SparkleComm电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ,但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略

如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ,那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略:

1、每两周更改一次密码 2、避免对多个帐户(无论是企业还是个人)使用相同的密码 3、在密码中使用大写和小写字母、特殊字符和数字(避免重复模式) 4、选择至少 8 个字符长的密码 5、避免写下您的密码 6、限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面,公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全,您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外,无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点,它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi,请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据,因此即使被黑客截获,他们也无法破译。但是,并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商,以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密。

选择安全的 VoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤,如果您选择 的 VoIP 平台 不优先考虑安全通信,您仍然很容易受到攻击。

在冠状病毒流行期间,统一通信如何提供连续性和舒适性

随着当前被世界卫生组织宣布为新冠流行病的公共卫生危机的发展,数以百万计的人突然接受了一种不同的工作方式,他们使用的通信界面不仅仅可以帮助他们与同事和客户进行音频通话。

SparkleComm统一通讯和协作 (UCC)可能对某些人来说是陌生的,但SparkleComm对许多组织来说已经很熟悉了。好消息是采用速度快且直观。现在,UCC 精灵已经从瓶子里出来了,更多的人将坚持使用它的好处——在这场可怕的爆发已经过去很久之后。

简而言之,UCC 能够在任何地点、任何设备上、任何时间通过语音和视频通话、消息传递和虚拟会议室进行通信。它不是日常业务流程的辅助工具,而是可以与关键应用程序和工作流集成。

无人通勤的联络中心

在新冠流行期间,有工作人员在场的物理联络中心不能以同样的方式运作。UC 技术意味着他们都可以在家工作,而不会中断客户体验。

  • 入站和出站呼叫和参与的排队以完全相同的方式发生

  • 座席可以使用自己的智能手机/笔记本电脑,来电者可以看到公司 ID。

  • 访问 CRM 和知识管理系统是相同的,包括 CTI 提示

  • 在虚拟联络中心内路由查询很简单,座席可以直观地看到哪些同事有空以及他们拥有哪些专业知识

  • 在适当的情况下,座席可以通过共享屏幕和启动视频会话来优化与客户的互动

  • 主管可以以通常的方式跟踪实时指标,并可以访问详细报告

许多组织已将这种方法作为激活业务连续性计划的一部分。但是在 COVID-19 之前,很多人已经在这样做了。为什么?首先,员工流失是整个联络中心行业的一个持续关注的问题,因此提供灵活的工作安排是让座席保持快乐和积极性的好方法。这也意味着更低的设施成本,因为不需要办公空间。最后,它对环境有益——无需通勤意味着显着降低碳排放。

没有学生在外面排队的教室

学校已经关闭,教师开始通过 钉钉(虚拟学习环境)平台和其他应用程序发布作业。但是,虽然这些可以很好地跟踪学生在课堂之间的需求,但它们通常只支持电子邮件和消息通信。

UCC 使教师可以更轻松地进行一对一或一对多的教学,允许屏幕共享和支持视频通话。通过在线状态,学生也可以更轻松地访问它们。老师在虚拟课堂时间始终处于控制之中,可以让不守规矩的参与者静音,并回应注意到问题或虚拟举手的学生。屏幕共享使教师能够展示和讲述,并让学生检查作业。

同样,早在 COVID-19 之前,这些 UCC 功能已经在偏远社区中使用,在这些社区中,如果无法进入教室,否则会限制学生的学习。

患者在安全距离接受治疗的虚拟咨询室

UCC 在医疗环境中的使用远比简单地启动 2 路视频聊天复杂得多。与电子病历、处方、随叫随到安排甚至医疗设备数据和警报的集成确保医疗专业人员能够使虚拟咨询与物理咨询一样有效。UCC 还通过移动设备实现了这一点,增加了医务人员的可用性,以便及早提供关键干预措施,并在必要时分配宝贵的物理应急资源。

对于KOK官方网站 这些从一开始就从事 UCC 行业的人来说,KOK官方网站 永远无法想象这种技术需求激增的催化剂会是全球病毒大流行。UCC 的商业利益有据可查,但与它对社会结构和企业连续性的重要性相比,这些似乎微不足道。

统一通信和协作市场发展预测(2021 年 - 2026 年)

市场概况

预计在 2021 年至 2026 年的预测期内,统一通信和协作市场的复合年增长率将超过 27.8%。统一通信和协作市场历来围绕单个产品展开。过去,公司选择个别产品来满足特定需求。例如,组织购买用于消息传递的电子邮件服务器、用于团队合作的团队房间、用于组织信息共享的门户以及用于电话服务的 PBX 和语音邮件。现在,客户正在根据整个协作堆栈的功能、丰富性和集成度制定战略技术决策,以部署SparkleComm统一通信和协作环境。

自推出以来,SparkleComm统一通信已成为各行各业组织(如 BFSI、医疗保健和零售等)的一种经济高效的解决方案。然而,由 Mitel Networks Corporation 和 IBM 等公司提供的统一通信的云交付塑造了组织管理其通信网络的方式。 考虑到旧的/过时的联络中心,对易于维护的网络系统的日益增长的需求可以实现跨多个最终用户行业(包括医疗保健、零售和制造)的有效通信。 具有成本效益的基于云的解决方案的出现已经被医疗保健提供商越来越多地采用,他们通常被归类为具有最低 IT 预算。有了基于订阅的联合通信服务,医疗保健联络中心建立了他们的 PBX 系统并无缝地处理来自不同站点的多个客户请求。 公司根据平台的未来方向选择协作和通信产品。选择正确的平台可帮助公司降低 IT 成本、减少 IT 管理开销并减少集成挑战。此外,采用整体平台方法可以在最终用户培训、最终用户采用以及最终的业务价值方面带来巨大收益。 美国、英国、中国、韩国等国家可能是 UC&C 的潜在市场。例如,根据美国医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 的数据,从 2017 年到 2026 年,美国的医疗保健支出预计每年增长 5.5%。如果支出以这种速度增加,将导致医疗保健提供者之间的竞争更加激烈,这就需要采用新技术来维持。 COVID-19 导致的远程工作任务为服务提供商创造了前所未有的机会,可以促进基于软件的通信作为业务连续性的关键推动因素,并展示 UCaaS 和云服务在容量调整和服务交付方面的灵活性(与地点无关)。预计这一趋势将支持市场增长。 Voxbone 是通信行业的市场先驱之一,最近发布了一份报告,强调了该病毒对其网络的影响。根据这项研究,COVID-19 推动了对云通信的需求大幅增加,因为企业正在寻找减少团体聚会和工作通勤等事物威胁的方法。

主要市场趋势

零售业越来越多地采用SparkleComm统一通信和通信解决方案推动市场增长 零售业在过去几年发生了翻天覆地的变化,对各种规模的商店提出了新的要求。以更低的成本提供广泛的产品不再被视为零售业供应商的独特优势。 零售商正在大力投资商店级通信技术,以确保信息畅通无阻。他们采用 UCaaS 作为增强全渠道营销的一种方式,并在实体和电子商务市场空间之间移动时提供更加无缝的买家体验。 市场增长的主要驱动力是越来越多的 UC&C 在零售行业的用例。零售商希望吸引顾客在店内与他们互动,以便他们不断光顾。要做到这一点,他们需要提供方便且无摩擦的店内体验,同时拥有知识渊博的销售人员的额外优势,他们可以在氛围之前解释产品供应和店内购物者的第一偏好,这正在推动采用UCaaS。 英国见证了零售业的潜在增长,主要参与者,如美国公司 8x8,是最大的 UCaaS 提供商之一,拥有超过 100 万用户,在进行两次收购后,在欧洲市场显着扩张总部位于英国的企业。 英国运营商停止提供综合服务数字网络服务的努力正在推动运营商和客户转向互联网协议连接服务。这一巨大转变正在推动下一代业务通信解决方案的采用,例如托管专用交换分机 (PBX) 和 UCaaS 解决方案。 新产品的推出有助于该地区的市场增长。例如,2019 年 9 月,松下推出了其首个完全集成的云通信平台 UC-Line,为欧洲的企业提供适合未来的统一通信 (UC) 解决方案。UC-Line 将松下领先的 SIP 电话单元与 IP 语音、视频会议和一套强大的统一通信工具相结合。 市场也见证了合作伙伴关系,这有助于提高对解决方案的认识。2020 年 7 月,Atos 将其在比利时、卢森堡、瑞典和芬兰的部分统一通信和协作活动转移给了 ICT 托管服务和解决方案的领先提供商 Damovo。该合作伙伴关系可以更快地响应企业部门对创新 UC 解决方案不断增长的需求。这是 Atos 通过间接渠道合作伙伴扩大其 UCC 产品组合市场份额的全球雄心的一部分。 2020 年 6 月,作为下一代技术解决方案渠道销售支持的总代理和领导者,AVANT Communications 宣布扩大合作伙伴关系,作为 Zoom 推荐合作伙伴计划的一部分,通过 AVANT 的 Trusted 网络提供 Zoom 的视频优先统一通信平台。欧洲顾问。 欧盟委员会已开始采取更加果断的措施来实现安全、加密的通信。欧盟委员会的工作人员需要一种用于统一通信的安全消息传递工具,以确保通过协作实现更大的移动性、集中信息并提高整体效率。这为公司推出创新产品提供了机会。

竞争格局

统一通信和协作市场见证了快速创新、行业整合以及向团队和工作流协作的转变。近年来,对完整的 UC & C 平台的需求导致许多供应商进行整合,因为实现这一目标的最快方法是获取客户群。在市场上运营的主要参与者专注于新产品开发战略,以加强他们的产品组合并增加客户获取。

集中式 SIP 中继有什么好处?

在会话发起协议或 SIP 的集中部署模型中,所有中继线、电话号码和直接拨入都被整合到一个位置。简而言之,集中式SIP 中继比分布式 SIP 中继更具成本效益、更易于管理和更安全。

成本。

使用集中式 SIP 中继,硬件、软件和许可成本仅限于一个位置,并且很可能低于分散式中继。在分散式部署中,必须在每个站点复制物理或虚拟设备。这意味着更高的资本SparkleComm支出和初始许可成本,以及持续软件维护费用的可能性。

此外,集中式 SIP 中继优化了硬件、软件和许可成本。安装、设置和配置也得到了简化,因为已经在场的中心站点技术人员可以完成这些工作。

管理。

与试图监督分布式 SIP 中继站点的部署相比,管理单一、集中的 SIP 环境显然更容易——而且成本更低。一些供应商提供复杂的SparkleComm云管理平台,允许从单个控制台管理物理分布的站点,但这些工具是例外而不是规则。

通过单一、集中的 SIP 中继系统执行持续的系统维护、配置更新和故障排除可能会更快、更容易。无需登录多个系统,也无需处理维护无数组件可能需要的固件或软件更新。集中式中继避免了监督分布式系统所固有的许多管理复杂性。

安全。

组织用最广泛和最安全的防御边界掩盖其中心站点。因此,集中式 SIP 中继将受到公司技术最先进的安全工具的保护——其中包括下一代防火墙、入侵保护/预防和网络检测和响应系统。虽然 SIP 网关可以提供某种级别的安全性——例如分布式拒绝服务保护——但安全性并不是主要功能。通过在主计算站点托管该功能,组织可以增强集中式 SIP 中继的性能和安全性。

改善联络中心管理的五个技巧

联络中心的管理是困难的。事实上,非常难。

您需要跟上不断增长和不断变化的客户期望。您在一个离职率最高的行业管理员工。您需要能够做出正确决策的洞察力和分析。

让KOK官方网站 来看看一些想法,它们将帮助您成功管理联络中心环境,同时在此过程中保持冷静。

1、选择正确的联络中心解决方案。尤其是当您在市场上寻求新的解决方案时,但实际上在任何时候您都投资于您的SparkleComm联络中心 - 确保您选择了正确的解决方案。联络中心软件不足,不仅会妨碍您适当管理操作的能力,还会使您的座席无法提供想要提供的优质客户体验。作为联络中心经理,您最重要的职责之一是选择、监控并在需要时重新评估您的解决方案——它必须最适合您的联络中心

2、使用数据做出更好的决策。为了能够做出任何有根据的决定,请记住一句老话:你无法管理你无法衡量的东西。您需要深入了解正在发生的事情以及正在发生的事情,以便能够做出正确的决定。这种洞察力至少需要包括对客户体验的透彻了解,包括 NPS 和 CSAT 等测量值、从路由和自动化的角度来看您的系统有多有效、您的SparkleComm座席是否有权提供卓越的客户服务,您是否在KPI的目标。确保您的联络中心为您提供历史和实时洞察力。

3、整合工具。管理您的联络中心需要时间和精力。但是,您可以通过确保拥有一个整合的解决方案,使您能够管理所有联络中心功能——管理、路由、报告、分析、质量管理、劳动力管理以及所有支持的渠道(语音和数字入站和出站,农奴服务/自动化和代理协助下)在一个解决方案和一个公共接口。这不仅节省了时间和精力,还使管理更加统一,减少了双重工作。

4、随时与您的代理保持联系。代理商是您最有价值的资产,也是您最昂贵的资源。在平均营业额超过 30% 的行业,与您的SparkleComm座席保持联系并确保您使管理层和主管能够降低流失率至关重要。您需要根据适当的 KPI 进行管理,提供用户友好的、整合的代理界面,使您的代理能够做得很好。您需要在需要时培训座席,并分享大量高质量、可操作的反馈。另外,请记住,代理商越来越年轻。千禧一代和年轻人可能会欣赏不同的东西:更灵活的工作时间,或者更频繁地在家工作(如果你没有合适的工具来管理,这可能会很有挑战性)。他们还将自我管理并欣赏游戏化!切记要衡量代理商的满意度-这将反映在客户满意度中!

5、授权其他员工 - 在SparkleComm联络中心或其他地方。良好的管理包括授权的能力。因此,请确保您的解决方案足够灵活且用户友好,这样您就不必自己做所有事情。如果您有一个团队与您合作,请确保您的联络中心解决方案具有灵活的用户配置文件和权限,允许您为团队中的每个人提供他们所需的访问权限。确保(如果需要)您的主管可以自行更改其路由流,而无需启动为期数周的 IT 项目。并考虑您是否希望在传统的联系中心之外整合主题专家,以使您的SparkleComm座席更加努力。 无论您做什么,都不要忘记时不时地到场上,看看并与您的经纪人交谈。他们是您与客户最直接的联系——所以请保持联系!

为不同的线路和呼叫者设置自定义 VoIP 电话铃声

多年来,VoIP 电话的风格、外观和感觉没有发生巨大变化,但新功能不断发展。IP 电话提供了许多用户可以从SparkleComm中受益的独特功能。这些强大的功能之一是能够设置自定义铃声。这是让您的办公室电话真正属于您的一种方式。

无论您是为所有来电切换铃声还是为经常来电的人指定自定义铃声,您都可以按照自己的方式个性化您的手机。

更改铃声的一个常见原因是将公司内部电话与外部电话或客户电话区分开来。通过自定义铃声,您将知道如何在SparkleComm电话上向对方讲话,而无需查看来电显示,甚至无需靠近电话。如果您有无线 VoIP 电话或耳机,您就会知道何时需要跑回办公桌寻找客户,或者何时需要在旅途中接听电话。

对于许多 VoIP 电话,您可以通过转到“设置”并找到“铃声”或“铃声类型”来访问铃声功能。从可用铃声中进行选择,以便轻松定制。找到您最喜欢的那个并适当调整音量。

什么是 VoIP 电话上的 DSS 密钥?

VoIP 电话具有许多功能和选项,可让您自定义电话。

VoIP为您的办公桌带来了许多功能,让您的手机适合您的工作风格。如果您一直想知道手机显示屏侧面的侧键有什么作用,那么您来对地方了。

下面,KOK官方网站 将解释这些键的功能以及如何设置它们以帮助您更有效地工作以及SparkleComm

VoIP上,显示屏侧面有一些称为 DSS 键的键。DSS 代表“直接电台选择”。简而言之,它是SparkleComm电话或扩展模块上的一个按钮,用于直接拨号或监控分机。

这些键有两种不同的功能:用于内部分机的BLF 键和用于外部呼叫的快速拨号键。

KOK官方网站 将在下面深入研究它们的作用以及如何设置它们。

在 VoIP 上设置 BLF 键

BLF 代表“忙灯场”。BLF 键用于内分机的一键拨号。它们很棒,因为它们让您知道分机的状态,因此您会知道您要联系的人是否忙碌。如果钥匙旁边有绿灯,则它们可用。如果有红灯,他们很忙。

VoIP 上设置 BLF 密钥的方法如下:

1、转到菜单 > 功能 > DSS 密钥 2、选择要自定义的 DSS 密钥并按Enter 3、在类型字段中,使用箭头键选择BLF (可选)在标签字段中命名此键 4、命名密钥后,按向下箭头到值并键入所需的扩展名或将5、扩展名值留空 6、按保存

在VoIP上设置快速拨号键

快速拨号键用于外部分机的一键拨号。与 BLF 键不同,快速拨号键不显示分机的状态。

要在 VoIP 上配置快速拨号键,请按以下步骤操作:

转到菜单 > 功能 > DSS 密钥 选择要自定义的 DSS 密钥并按Enter 在类型字段中,使用箭头键选择快速拨号 从帐户 ID字段中选择所需的行 (可选)在标签字段中命名此键 在值字段中输入 10 位电话号码 按保存

在 VoIP上添加更多 DSS 密钥

您还可以添加更多 DSS 密钥。添加更多键的方法如下:

转到菜单 > 功能 > DSS 密钥 滚动到下一个可用的Line Key #并按照上述步骤填写 按保存 现在右下角的 DSS 键应显示 1、2 或 3,具体取决于您设置的键数。您当前所在的页面将显示在绿色实心框中。点击右下角的按钮可在您的 DSS 密钥页面之间切换。

KOK官方网站 是否有效呼叫跟踪指标的五个指标

“KOK官方网站 的效率如何?KOK官方网站 在哪里可以更有效率?” 如果您是SparkleComm呼叫中心经理,您可能会定期问这些问题。但是你从哪里找到答案呢?

以下是您应该查看的SparkleComm呼叫跟踪指标列表,不仅可以提高效率,还可以提高质量和结果。

质量得分

质量分数表明您的SparkleComm座席在与客户互动时表现出的表现水平,并有助于了解您的呼叫跟踪指标。监控座席的对话并为其评分。然后跟踪单个代理和整个公司的这些分数,并努力改进它们。

首次通话解决

KOK官方网站 每个人都是客户,当KOK官方网站 遇到产品问题时,KOK官方网站 希望看到它尽快得到解决。跟踪客户需要多少次电话才能解决问题。它应该是一个。如果客户不得不一遍又一遍地打电话或从一个代理转移到另一个代理,满意度就会下降,销售量就会减少。

平均处理时间

SparkleComm呼叫跟踪指标的一个重要组成部分是随时了解处理特定呼叫所需的总时间,包括通话时间和保持状态。处理电话所需的时间越少,进行销售的时间就越多。但是,不要太专注于时间而让问题得不到解决。代理需要简单高效,花费更少的时间,但始终完成工作。

客户满意度 (CSAT)

CSAT是几乎每个公司都使用的通用指标,原因显而易见。如果客户满意度很高,其他所有衡量指标都会受到积极影响。它也很容易跟踪,最常见的是通过调查。它也可以通过净推荐值来衡量,这是KOK官方网站 的呼叫中心的最后一个重要指标。

净推荐值 (NPS)

NPS 是指客户对公司的尊重。客户推荐、客户满意度和客户忠诚度都是该指标的一部分。当一家公司收到推荐时,很容易衡量其客户的满意度和忠诚度。争取更多推荐,您的公司将获得更好、更忠诚的客户。

呼叫跟踪指标对于希望提高效率的公司很重要。如果您衡量上述指标,您的公司就可以在各个方面进行改进——不可估量。

某些呼叫跟踪指标可能很容易报告,但根据您的SparkleComm联络中心的技术,其他指标可能具有挑战性。幸运的是,有一些工具可用于帮助收集和共享数据,特别是可以通过将数据整合到可以根据用户在组织中的角色轻松自定义的仪表板来帮助创建整体绩效视图的工具。

基于云的电话系统的优缺点是什么?(二)

基于云的电话系统缺点

很难否认基于云的电话SparkleComm系统的优势,但是完全通过互联网运行您的商务电话系统也有一些潜在的缺点。

需要更快的网络设备

基于云的电话系统的一个潜在缺点是需要高性能网络设备,如路由器和交换机。

路由器的工作是对网络进行分段、分配 IP 地址和调整网络带宽。较旧的路由器可能与大规模 VoIP 实施不兼容。

Wi-Fi 不能很好地穿过墙壁,随着越来越多的员工使用笔记本电脑和软电话,他们很可能会使用无线连接。如果您的办公室没有进行无线站点审核,您可能会有一些盲点。

需要稳定的互联网连接

如果您的互联网连接失败,将您的电话系统迁移到云端的所有好处都将一无所获。

好消息是可靠的互联网连接是唯一适用的系统要求。在过去的十年中,互联网速度有所提高,其可靠性也有所提高。大多数企业和家庭用户可以使用超过 100 Mbps 的速度并不少见。这可以同时支持 1,000 多个 VoIP 呼叫!

值得庆幸的是,您的云电话服务不会使用大量带宽。您的每条电话线都应具有至少 100 kbps 的可用上传速度。

如果您不确定您的互联网连接有多可靠,您可以参加KOK官方网站 的免费 VoIP 速度测试,看看您的网络是否已准备好进行 VoIP。

如果您的 ISP 出现故障,您可以立即登录到您的仪表板并通过高级呼叫转移直接呼叫手机。如果您没有其他可用的互联网连接,请致电KOK官方网站 的支持团队,KOK官方网站 可以处理这些紧急请求。

可能会出现延迟和抖动

抖动和延迟是您在使用基于SparkleComm时可能会遇到的其他通话质量问题。这只是无线网络的一个自然功能。

以下是电话如何与 VoIP 配合使用。电话被转换为数据包,并通过互联网传输到对方的网络。在这一点上,它被转换回另一端的人听到的音频。

在您的内部网络、ISP 和 VoIP 服务提供商之间,中间有许多服务器。网络抖动和数据包延迟是两个常见的 VoIP 问题。

抖动会导致音频断断续续或呼叫延迟或掉线。测量抖动的 ping 响应的差异。 延迟会导致呼叫者在对话中遇到短暂的延迟或回声。在大多数情况下,它并不明显,但在严重的情况下,它可能会出现问题。

以下是一些您可以尝试解决这些问题的解决方案。

1、检查您的互联网连接并测试您的带宽。 2、尽可能为您的电话和计算机使用以太网连接。 3、考虑启用抖动缓冲,许多 设备已预先启用。

紧急呼叫的位置信息有限

对于大多数人来说,这不会是一个问题。拨打电话时,通过互联网拨打的电话不一定附有准确的位置数据。

当呼叫被转接到紧急呼叫中心(称为 PSAP)时,接线员可能不知道您的位置甚至您的电话号码。默认情况下,呼叫会根据帐户持有人的地址到达最近的 PSAP。

要解决此问题,请更新分配给云电话系统中每条业务电话线的固定地址。当员工在家或不在办公室工作时,您应及时更新。

将电话服务迁移到云端的提示

当公司升级到云时,KOK官方网站 已经看到了相当多的成功 。这可能有点吓人,但只要稍加计划,你就会非常成功。

将您的 办公电话系统迁移到云端将为您带来传统固定电话无法比拟的优势。利大于弊。