小型企业成功的秘诀(三)

7.避免倦怠

管理业务并非易事,疲倦有时会伴随而来也就不足为奇了。时不时地工作很晚是可以的,但是不要让倦怠成为常态。严重的倦怠可能对您和您的业务造成的损害超出您的想象。 

实际上,有91%的工人说压力过大会给工作质量带来负面影响,而83 %的工人说倦怠会给人际关系带来负面影响。如果您不能先照顾好自己,那么您就不可能成为成功的小型企业主。  

无论您的日程安排多么忙碌,都应留出时间休息一下,集中精力在身心上。如果您有明确的主意,则将为应对您遇到的日常业务挑战做好更好的准备。  

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8.与员工互动

您是否知道40-80%的客户满意度直接受到员工态度的影响?人们说让客户满意的关键是让员工满意是有原因的。照顾好您的员工,确保他们不仅满意,而且敬业度高。 

实际上,根据盖洛普(Gallup)的说法,员工敬业度高可以提高客户敬业度,提高生产率,留存率,减少事故并提高21%的利润率。尝试以下提示,以提高参与度:

听取员工的反馈意见并采取行动。

每天表彰并奖励您的员工。

投资于员工的职业成长和发展。

以身作则,指导员工。 

为您的团队提供强大的工具,例如SparkleComm统一通信平台,使他们的工作更轻松。 

您的团队代表着您的企业,通过提供惊人的文化来确保他们乐于每天上班。 

9.简化增长

每天都有新的趋势出现,并且发布了新的工具。建立灵活,适应性强的业务模型,以将这些变化转化为机遇。例如,如果您的客户群呈指数增长,请考虑将SparkleComm联络中心和客户参与平台添加到组合中。 

随着业务的增长,请尝试简化增长。你怎么能做到这一点?首先选择优秀的多功能工具,例如SparkleComm统一通信平台,这样,您就可以拥有一个解决方案来满足您的所有业务需求,而不是使用多种工具(这些工具可能变得难以管理且价格昂贵)。 

如果您拥有可扩展且可以随业务轻松发展的工具,那么您已经领先一步。如果您能够获得与现有软件和设备集成的工具,如SparkleComm统一通信,则将获得加分,这从长远来看有助于提高效率。 

迈向小企业成功的一步 

通过这些重要技巧,您距离小企业成功更近了一步。拥有一家小型企业的方方面面,无论是好的还是不足的方面。一旦您建立了无与伦比的SparkleComm通信系统,评估了要点,建立了正确的支持网络并实施了可扩展的工具,您将准备好应对您遇到的任何业务挑战。

小型企业成功的秘诀(二)

3.整理你的必需品 

在为您的企业打开大门之前,请先排好必要的物品:客户,资金和库存。 

发挥您的销售魔力,尽早收集尽可能多的感兴趣的客户。您不能依靠客户一直来找您,您需要去找他们。排列感兴趣的客户列表,因此,当您打开大门时,就已经可以与您合作。 当涉及到资金和库存时,您需要记住,您是从小公司开始(而不是像大企业那样大),因此每一分钱都至关重要。定期排列您的资金和库存,因此您每天一开始就完全知道自己在做什么。了解如何成为现金管理,预算和工作表的专家。 作为企业主,现金流可能是一个大问题,因此请记住要计算成本并按需优先考虑需求。

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4.节俭 

作为小企业主,您需要节俭。金钱是您业务的氧气,因此在进行大笔购买之前请三思。如果您仍处在业务的第一年或第二年,那么观看和跟踪您花费的每一个铜板就显得尤为重要。 

节俭有哪些快速简便的方法?以下是一些小技巧:

抛开文件柜,转向云端,实现无纸化。

通过免费渠道(例如社交媒体和虚拟网络活动)与您的受众群体建立联系。

将您的办公室设在家里,或考虑采用混合工作模式,以避免全职工作。

利用类似SparkleComm这样的集成的统一通信工具进行沟通与协作。

使用免费的应用程序,有时KOK官方网站 会忘记有这么多免费应用程序可以利用,例如整个中小型企业最佳免费商业软件列表。

5.与好的公司相处

当您的业务起伏不定时,您希望有合适的人陪伴您,以帮助您度过这一切。将自己与好公司联系在一起是您的首要任务。这包括您的员工,客户,同事和内部圈子,例如时常与合作伙伴通过SparkleComm进行视频聊天或者电话会议。您想要建立一个支持性和积极的环境,每个人都可以一起成长,而不是一头雾水。 

雇用出色的员工,如果想节约成本,可以进行SparkleComm电话会议面试应聘者。这些员工致力于您的小企业成功并保留您满意的客户,当您的客户满意时,他们就会成为忠实的购买者和品牌大使。 

努力与其他小企业主建立联系,并共同形成一个社区。您可以向他人学习并分享管理最佳实践。甚至可以获得可以为您提供有价值的业务见解和建议的导师。

6.增强信心

您知道小企业主正在与自信不足作斗争吗?根据卡伯奇(Kabbage)最近的一项研究,60%的小企业主认为其收入增长低于类似规模的小企业的百分之五十。但是,在比较他们的真实现金流量和收入数据时,发现绝大多数人的收入表现良好。实际上,在过去三个月中,有74%达到或超过了小型企业的整体指数收入增长。

作为小企业主,信心是关键。相信您的业务,您的团队和您自己。前进并不总是一条平坦的路,而是拥有一家企业。不要让挫折使您怀疑自己的成功能力。密切关注您的收入增长,并庆祝您的大小成功,以增强信心。

小型企业成功的秘诀(一)

实现小企业成功绝非易事。企业所有者每天都面临多种挑战,他们戴上多个帽子,没有足够的时间,并承担着公司财务成功的责任。而且这个数字并不令人鼓舞,到第10年年底,有70%的新企业倒闭。如果您是小型企业主,并且想要确保自己的业务不会落在70%的目标范围之内,请尝试以下KOK官方网站 的重要提示。 

1.接受拥有企业主带来的生活

当您注册成为企业主时,请了解一下您正在从事的工作。通过了解您即将开始的工作,您不会在整个体验中不知所措。  作为企业主,您将不得不告别传统的9到5的工作,并且对冒险和饮食成本感到满意。小型企业成功的关键是要足智多谋,努力工作,并不断地对自己进行自我教育。您必须记住,您现在是自己的老板,您除了自己之外,没有为任何人工作。这听起来不错,但随之而来的是更多的责任。您需要使自己对每个业务决策负责,并且要非常主动。

当KOK官方网站 想到成功时,KOK官方网站 往往只考虑获利能力,但是企业主还需要关注许多其他领域,以实现真正的小企业成功。 

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2.不要小看通讯工具

无论您从事的行业是什么,沟通都必须做得很好,这是不可谈判的一件事。考虑一下:您将多久与客户,潜在客户,员工和合作伙伴进行沟通?每天都可以说。您想要的最后一件事是在重要的电话通话中被切断,或者由于通信系统不可靠而失去销售。 

使用可靠且适合移动设备的通讯工具,以便您可以在任何地方管理业务。一个电话系统是一个明显的必须具备的,但应该选择什么视频会议即时通讯应用?寻找一个可以提供全部功能的统一的通信系统,一个易于设置和管理的系统,并使您的员工更加高效。

您是否需要一种可靠的通讯工具,该工具被行业专家高度赞赏,并受到很多家小型企业的信任?试一下劳格科技SparkleComm统一通信平台,这是一个用于消息传递,视频会议,电话,短信和传真的单个应用程序。凭借99.999%的正常运行时间,您的企业甚至可以在停电和灾难期间保持联系。

从非营利组织,牙科诊所到律师事务所和金融公司,企业主都可以通过SparkleComm统一通信获得小型企业的成功,而无需在办公室工作。以某家金融公司为例。改用SparkleComm统一通信后,这家金融公司可以节省60%的年度电信成本,并通过新的CRM集成实现其工作流程自动化。

SparkleComm视频助推成功的远程工作策略

视频现在无处不在

多年来,KOK官方网站 一直在说视频会议将在接下来的一两年内开始,但是直到COVID-19才真正发生。

现在每个人都在观看视频。这是每个人都在家工作时开展业务的最佳方式之一。

既然人们已经意识到他们在视频会议上能取得多大成功,那么公司很可能会质疑是否需要旅行。

人们会需要去其他办公室开会还是可以通过视频完成会议

许多对录像带持怀疑态度的人已经意识到,在这场危机中,录像带给公司带来了多大的帮助,以及将来可以为他们节省多少资金。视频会议将成为新常态的常规组成部分。

因此推荐劳格科技SparkleComm统一通信系列中的SparkleConference-Video视频会议

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使用视频保持士气

人类自然渴望连接。因此,当人们被迫在家中工作时,您就失去了在办公室中自然发生的水冷聊天和小型连接时刻的功能。

以下是SparkleComm所做的一些有趣的事情,任何公司都可以轻松复制:

1.社交频道。

一个SparkleComm视频频道保持24/7全天候开放,因此员工无论何时何地都可以随时拨打电话并与房间中的其他人喝咖啡。

2. PexFridays。

全体管理人员会议,讨论正在发生的事情,正在发生的事情,客户所看到的内容以及其他业务主题。

3.星期五广播节目。

员工可以在周五早上致电,通过玩笑和其他有趣的对话快速接我,开始新的一天。

4.星期五欢乐时光。

员工可以与全球其他同事一起喝酒。

5.个人团队会议

研发团队在周五晚上举办问答游戏。

这些会议或快速电话会议的目的是确保每个人都感觉自己是团队的一部分,并且对新的常态感到满意。

适应新技术

人们正在适应新的SparkleComm视频会议。公司正在发生变化。新技术的到来,KOK官方网站 正在研究如何以不同的方式工作。

如果KOK官方网站 能够学习,能够成长,并且因此而变得更好,那肯定是有好处的。

迎接2021如何为您的联络中心做好一切准备(二)

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重点领域3:情报和分析

联络中心拥有丰富的数据。从ACD到CRM到质量管理的每个系统都会生成可单独使用的数据,当这些数据组合并转化为可操作的信息时,它们可提高运营绩效。

过去,数据通常很难访问。可能需要供应商或IT支持来更改简单的报告或构建新的数据提要。合并来自不同系统的数据是一个手动过程,可能需要一整天的时间,并且需要电子表格技能以上的平均水平。如果时间紧迫,例如危机的开始,那么这种数据僵化的程度将无法提供快速诊断问题和制定响应所必需的敏捷性。

幸运的是,现代技术已经消除了联络中心依靠这种过时做法的需要。数据存储价格便宜,计算能力丰富,并且先进的分析软件甚至可以为最终用户提供最复杂的数据分析。

如前所述,交互分析工具可以分析每个渠道中的所有联系人。它使用自然语言处理(一种人工智能形式)来读取和解释语音以及书面互动。这样一来,它就可以将常用关键字归零,并确定客户的情绪。

这些功能意味着交互分析工具可以执行以下非常有用的功能:

1、质量监控。因为它可以分析100%的联系人,所以与传统的采样过程相比,交互分析可以提供更具代表性的质量视图。这对代理人而言更为公平,并有助于做出更好的决策。 联系人分类。了解推动联系的因素后,领导者可以迅速发现新问题。此外,趋势信息分析工具还可以让联系中心知道他们实施的更改是否有效。

2、顾客感悟。客户对您的危机应对感觉如何?他们生气了吗?沮丧的?感激?放心了吗?交互分析可以通过确定客户情绪来回答这个问题。总体而言,您将了解客户的感受,并且可以深入查找可能需要特别关注的单个客户。

与分析工具一样有用,它只是数据驱动管理的一方面。联络中心还需要建立可以跟踪和管理的关键绩效指标(KPI)。KPI与组织目标紧密相关,并告知领导者联络中心如何支持这些目标。

KPI是提升的指标。联络中心可以监控众多指标以保持操作的正常进行,但只有少数几个指标可以提升为KPI状态。在确定哪些指标应成为KPI时,联系中心应询问以下问题:

 - 该指标是否直接支持KOK官方网站
组织的使命和指导原则?
 - 从逻辑上看,这一指标对KOK官方网站
的使命有什么影响?
 - 谁是该指标的受众?他们期望如何处理这些信息?
 - 根据此度量将做出哪些决定?

在中断期间可能会更改KPI,以将执行人员的重点放在危机驱动的指标上。例如,KPI可能会暂时扩展为包括某些呼叫类型的数量或平均队列时间,这两个测量主管通常可能不会监视。

重点领域4:制定应对危机的措施

如果联络中心事先制定了计划,而不是即时制定计划,则它们将更成功地响应破坏性事件。实际上,ICMI的一项研究发现,在大流行中,有96%的组织制定了危机沟通计划,至少感觉有些有效。没有制定计划的人中只有73%感到有效。

当然,很难预测每种可能的危机,但是您至少可以集思广益来确定最可能的危机。其中可能包括停电,影响您的联络中心或客户的天气事件,增加流量的促销或媒体事件,网站中断以及(当然)全球流行。在制定可能的干扰清单时,请考虑您的行业和地理位置。

获得此列表后,您可以制定应急计划。考虑一下您将使用哪些工具进行响应。例如,您是否可以扩大规模或添加资源以支持您希望客户在危机中使用更多的渠道?扩展或调整语音或聊天机器人,为受影响的客户提供更多支持选项?也可以考虑通过代理人员。您有在家中的代理人,当暴风雪来袭时可以登录吗?或者,也许您会等待BPO的加入,他们可以补充您的能力。

提前制定沟通计划对于危机管理的成功也至关重要。您应该仔细考虑并记录以下内容:

 - 谁会收到问题通知?
 - 如何通知他们?
 - 什么时候通知他们?
 - 你会告诉他们什么?

总结一下

有效地抵御风暴(无论是字面性的还是象征性的)都要求联络中心拥有正确的流程,技术和计划,所有这些都旨在实现最大的敏捷性。组织需要能够快速发现问题并确定根本原因。良好的知识管理规范将确保代理商和客户拥有解决问题所需的信息。分析和拥有正确的KPI将确保决策由数据驱动。制定业务连续性和危机沟通计划将确保联络中心为任何事情做好准备。

了解更多关于联络中心的详细详细信息,请点击SparkleComm

视频如何适合您的长期数字工作场所策略

视频如何适合您的长期数字工作场所策略主要分为三部分:

视频补充了个人会议

COVID-19迫使公司转向视频以有效地工作,并与现在遍布全国的团队和员工建立联系。

尽管视频非常适合在远程时保持面对面的互动,但亲自见面总是很有价值。

当KOK官方网站 摆脱这种大流行并恢复正常营业时,人们将渴望人与人之间的互动。

但是视频将扩大这些会议并帮助填补空白。

如果有人在家中工作或旅行,则SparkleComm视频会议将更加正常,以确保该人已连接到工作场所。

企业会意识到,在这种大流行期间,他们使用视频来填补空白,为什么一旦出现并恢复正常就不能继续播放视频

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实现视频的好处

SparkleComm视频会议也将成为数字工作场所策略的一部分,因为公司最终将看到它的价值。

公司将意识到,该技术将有助于加速转型并提高效率,最终改善底线。

它还可能消除不必要的旅行,为公司节省资金。精心组织,安全,高清,快速,易于进入的无障碍SparkleComm视频会议可以做很多事情。

无需旅行全国或全球各地的会议

对于员工而言,视频将给人以力量。

一旦视频成为数字化工作场所战略的一部分,员工将拥有更好的工作生活平衡。

当前的工作环境表明,员工可以在家中通过视频有效地工作。

员工将想出如何使用给定的工具(包括视频)来更有效地发挥其在工作场所中的作用。

如何将视频作为长期策略进行部署

很明显,视频现在对任务至关重要。

回到正常工作环境后,IT领导者将承担确定他们是否拥有合适的工具来支持数字工作场所策略中的视频的任务。

这很可能需要对当前已到位的流程进行审核和内部反思,以确定视频适合的位置。

视频无处可去。它将很快融入KOK官方网站 工作的基础。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(六)

呼叫中心指标

呼叫中心指标, 以显示代理商为您的客户提供的服务水平。从等待时间到解决问题所需的互动次数。他们给你全貌。

客户满意度分数(CSAT):服务互动后通过自动调查计算得出的分数。

平均等待时间:与FRT相同,但专门用于通话。

已接电话率:代表在呼叫者挂断前,代表接听电话的百分比。

首次呼叫解决率:座席在第一次尝试中解决呼叫者问题的呼叫百分比。(您的代理必须在CRM中注册交互以跟踪此数据)

使用CRM +呼叫中心软件结束通信孤岛

没有VoIP,您的企业支持和销售电话就不会通过Internet发生。很难将这些数据与您现有的CRM集成在一起。

结果,语音通常是被忽略的支持渠道。其他团队或团队成员不了解以前的客户交互。

渠道分离是一个重要的客户支持问题。专家称此为“孤立的沟通”。

正确的呼叫中心软件通过内置的CRM消除了“通信孤岛”。

这就是SparkleComm的商务沟通套件的特色。它在同一控制面板中通过语音,短信和帮助台工具提供真正的全渠道支持。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

通过高级呼叫路由和CRM数据处理功能,您可以两全其美。使用单个界面来管理您的客户。每位用户每月以优惠价格起,通常比单独的CRM便宜。

您准备好更改呼叫中心了吗?KOK官方网站 的惊人服务团队将为您的每一步提供帮助。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(五)

7)CRM与呼叫中心软件:定价与成本

在全球范围内,拥有51-100名员工的公司平均使用 79种不同的SaaS应用程序。普通员工将8个SaaS应用程序作为其日常职责的一部分。

这些软件费用可能会加起来,因此必须考虑价格和运行成本。

客户关系管理

业界领先的解决方案每位用户每月收费高达$ 75- $ 150。即使是小型企业,每年也要数千美元。

SparkleComm的客户服务CRM更为合理,其计划范围为每位用户每月10至30美元。转换可以为中小型企业节省大量成本。

KOK官方网站 的CRM与KOK官方网站 的VoIP服务集成在一起,可轻松保持在所有语音通信之上。

呼叫中心软件

开源或预先开发的本地解决方案似乎是赢家,因为没有订阅费用。但是您仍然必须每个月支付电话费来覆盖固定电话。

SparkleCommVoIP呼叫中心解决方案价格实惠。此外,您还可以同时获得VoIP电话服务和呼叫中心软件。甚至KOK官方网站 的基本计划都包括无限拨打美国,加拿大和波多黎各的电话。

托管解决方案还具有更大的可扩展性。借助远程人员配备功能,您有了新的选择。您可以在不增加员工或办公空间的情况下解决高峰时间。您的呼叫中心甚至不需要物理位置。

8)CRM指标与呼叫中心指标

客户服务指标是帮助现代公司成功的重要数据点。每个工具都提供部分图片。

CRM指标

CRM指标侧重于客户,销售和收入。重点在于使用数据推动销售团队实现其目标。

转化率:购买的潜在客户或潜在客户的百分比。

回购率:返回购买其他商品的客户百分比。

保留率:您在一定时期内保留的客户百分比。

销售周期长度:将潜在客户转换为付费客户所需的平均时间。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(四)

5)CRM与呼叫中心软件:云与内部部署

客户关系管理

CRM工具自互联网问世以来就已经存在。二十年前,市场领导者仍在现场。许多企业甚至拥有定制开发的内部解决方案。

但是时代变了。市场上仍然有选择,但很少。

基于云的解决方案已被接管。它们更具成本效益,并且不需要IT人员进行监督和管理。

任何托管解决方案都易于管理。您的公司不必担心更新或数据库维护。您的办公室无需高科技解决方案。

这些并不是迁移到云的唯一好处。销售和客户服务CRM数据都将在全国各地的办事处中提供。

呼叫中心软件

呼叫中心过去使用本地PBX(专用小交换机)和定制软件。启动并运行它是一个很大的项目,但是一旦有了解决方案,它便成为了呼叫中心的心脏。

PBX有助于有效地分配呼叫,并简化呼叫转移和其他协作。它确保客户等待的时间尽可能短,并获得更一致的服务水平。

但是近年来,现场呼叫中心软件已开始过时。

如果您有现有的PBX,则可以使用SIP中继来增强它的功能并将呼叫中心带入21世纪。

但是,如果您是从头开始的话,则无需在办公室中安装任何东西(电话除外)。如今,异地,云托管的PBX解决方案提供了所有基本的商务电话功能。

您办公室中需要的就是互联网连接和每张桌子的电话。

您的提供商处理您的企业通信的精髓–从VoIP呼叫和文本消息到呼叫记录等等。

借助VoIP,您甚至不需要座机或电话,您的代理即可使用台式机或移动应用程序和头戴式耳机处理呼叫。

6)CRM与呼叫中心软件-核心用户

客户关系管理

小型企业所有者通常认为CRM是企业专用的工具。但是,情况已不再如此。

今天,核心用户包括:

  • 销售过程较长的中小型企业。(专注于B2B销售和高价商品的企业。)
  • 房地产经纪人,保险经纪人和其他依赖潜在客户的业务。
  • 使用数据提供个性化报价的电子商务商店。
  • 希望使用数据来改善客户体验的企业。

呼叫中心软件

所有呼叫中心都依赖于呼叫中心软件。不管是呼入呼叫中心,呼出还是混合呼叫中心

许多没有专用呼叫中心的公司也依赖该软件。

例如:

  • 使用电话进行销售和服务的小型企业。
  • 处理许多渠道服务的中型公司。
  • 需要建立虚拟呼叫中心的电子商务企业。
  • 想要整合所有服务渠道上的通信的企业。

CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(三)

客户关系管理

分析和报告:CRM提供有关客户服务案例量和潜在客户状态的详细报告。报告涵盖了平均值中的所有内容。解决问题的时间,每个营销活动的潜在客户。

潜在客户管理:跟踪销售渠道各个阶段的前景和潜在的销售机会。设置下一个动作日期,撰写并附加机会注释,等等。

互动追踪:记录客户和潜在客户如何与您的企业互动。跟踪的指标包括购买,产品页面浏览量,打开的电子邮件和客户支持互动。

工作流自动化:自动执行重复性任务,例如与客户服务交互后发送的自动回复电子邮件。

4)CRM与呼叫中心软件:前端与后端

CRM是您的后勤工具

CRM是您与客户互动的完整数据库。它记录了他们购买的产品,与支持人员交谈时的信息等等。

该客户数据为您提供了业务的高级视图。

代理商可以使用它来查找有关您的潜在客户和客户的相关信息。您的企业不使用CRM解决方案与客户互动。

当然,可以使用CRM数据来提供个性化的体验。但是,CRM仅与其收集的数据一样好。

应该将其直接插入销售/支持渠道。否则,您将100%依靠人工报告。

独立的CRM解决方案通常会宣传与通信软件的集成。但是现实是它们往往有缺陷,范围有限。

呼叫中心软件直接影响通信

在这两者中,呼叫中心是前端解决方案。它改变了您与客户互动的方式。您可以使用它拨打和接听呼入和呼出电话。

呼叫中心软件直接影响客户体验公司的方式:

交互式语音响应(IVR)可帮助您的客户在致电支持部门时找到合适的部门。

呼叫分配策略可缩短平均等待时间。

呼叫筛选可帮助您的呼叫者更有效地联系其客户经理。

集成的仪表板可跨渠道讲述完整的客户服务故事。

设置这些流程可带来更好的客户体验。经理们运用这些呼叫中心(例如SparkleComm呼叫中心)的最佳实践 来取得巨大的成果。