企业统一通信战略构建指南(三)

步骤 3. 在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时,组织将做出的最重要的决定之一是将其作为服务部署在内部还是在云中。

然而,采用传统的硬件方法来比较总拥有成本将是一个错误,因为 UC 被视为资本支出,而UC 即服务被视为运营支出。相反,请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平,以确定在本地、云中还是混合中是最佳方法。

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例如,云 UC 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据有关调查的数据,云服务的平均运营费用比本地系统更昂贵。拥有少于 1,000 个许可证且使用云服务数年的公司是个例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在,那么 IT 将需要内部部署解决方案提供的控制。

无需专职人员即可获得本地解决方案优势的一种方法是部署托管 UC 服务。除了减少 IT 管理和维护,托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作:

1.支持移动劳动力;

2.扩展联络中心远程连接;

3.整合统一通信服务管理;

4.充分利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司也可以利用混合 UC 策略,其中某些功能(业务的核心)保留在本地平台中,而其他功能则归入云中的服务。尝试在两者之间取得平衡在短期内是好的,但从长远来看,IT 可能不得不完全将自己完全部署在本地或完全部署在云中。

组织还必须决定是要从单个供应商处采购所有 UC 功能还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创建更一致的用户体验,但不同的供应商可能会提供更好和更广泛的功能。如果选择一个单一的供应商,劳格科技提供的SparkleComm UC是一个不错的选择,不仅能降低成本,而且还能提供广泛的UC功能。

步骤 4. 选择团队协作工具

协作工具在 2020 年强势推出,尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。据调查的远程工作者中只有 22%表示他们“总是”更喜欢远程工作。然而,选择一种与组织文化和工作流程相契合的工具并不容易。协作平台承担用户的身份,使员工能够创建共享信息的渠道;通过SparkleComm音频、视频或聊天相互联系;并跟踪对话(和相关信息)以供合规和参考。对于某些人来说,SparkleComm协作平台成为工作和工作流的中心。

因此,直接比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统的互操作能力、安全性和合规性以及定价。

步骤 5. 解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务的重要性,IT 应该优先考虑平台的安全性,无论是在本地还是在云中。

以下概述了一些常见的 UC 安全问题:

1.盗窃服务;

2.拒绝服务;

3.黑客工具;

4.移动威胁;

5.越权存取。

正确配置 UC 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。需要强调的是组织的 UC 安全计划的核心应该围绕选择那些提供最佳保护而不干扰 UC 用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险:可以利用的算法中的后门以及平台的实现方式(开发人员错过的安全检查或错误的实现决策可能会造成严重破坏)。

有专家解释了视频会议的主要安全问题,包括传输和静态加密的需要,以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。但是现在的技术已经解决这个难题,例如劳格SparkleComm统一通信平台,就提供了高度的安全性,他们拥有保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。


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本文发布者:

王莉

王莉

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