使您的金融服务联络中心现代化的 8 个理由(二)

理由5:节约成本

运营云联络中心可为您的组织节省资金。首先,您可以在房地产上省钱。当代理商在家工作时,您不会在该空间上花钱。此外,云联络中心软件比传统的内部联络中心便宜,因为它们可以节省资本支出。根据该“智能客户互动:2019 - 2020研究性学习”的报告,运营成本的联络中心的明细如下:

混合联络中心即服务 (CCaaS):每位座席每年 1,356 美元

完整的 CCaaS:每位代理每年 1,905 美元

本地:每位代理每年 2,104 美元

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理由 6:云联络中心具有高度可扩展性

与几乎所有其他行业一样,金融服务组织的联络中心也会经历客户呼叫量的波动。由于云联络中心解决方案(如SparkleComm)需要最少的现场硬件和软件,因此组织可以根据需要实时扩展或缩减其线路和功能,而无需为当前未使用的功能付费。

理由 7:云联络中心提供自助服务选项

根据研究,  50% 的客户会在等待 45 到 95 秒后挂断电话。 另一方面,自助服务选项要快得多。想象一下,您联系保险呼叫中心询问有关您的索赔的问题。您是想等待 20 分钟让座席回答您,还是更愿意使用可以立即回复您的聊天机器人?

金融服务云联络中心的好处之一是,如果聊天机器人无法处理特定的交互,它会将其传递给人工代理。这样,客户仍然可以在需要时获得所需的帮助。

理由8:吸引更好的人才

当您联系金融服务SparkleComm呼叫中心时,您希望快速提供卓越的客户服务。选择SparkleComm云联络中心技术可以让金融服务组织在其联络中心吸引和留住更好的人才。

一个 报告显示,代理人在家里工作的保留率为80%。相反,在内部工作的代理的保留率为 25%。此外,在家工作的代理人的平均年龄为 38 岁,这意味着他们比平均年龄为 23 岁的内部代理人更成熟、更有经验。

在寻找候选人时,您可以撒下更广泛的网络,为您提供更广泛的技能和才能,以更好地为您的客户服务。

SparkleComm:为您的金融服务联络中心提供动力

SparkleComm的金融服务联络中心软件使金融服务组织能够运营云联络中心。由于全渠道灵活性,云联络中心可提供更好的客户服务,在座席之间创造更高水平的工作满意度,并为座席提供满足客户需求所需的工具。要了解有关 SparkleComm的云联络中心技术的更多信息, 请申请演示。


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本文发布者:

王莉

王莉

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