CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(六)

呼叫中心指标

呼叫中心指标, 以显示代理商为您的客户提供的服务水平。从等待时间到解决问题所需的互动次数。他们给你全貌。

客户满意度分数(CSAT):服务互动后通过自动调查计算得出的分数。

平均等待时间:与FRT相同,但专门用于通话。

已接电话率:代表在呼叫者挂断前,代表接听电话的百分比。

首次呼叫解决率:座席在第一次尝试中解决呼叫者问题的呼叫百分比。(您的代理必须在CRM中注册交互以跟踪此数据)

使用CRM +呼叫中心软件结束通信孤岛

没有VoIP,您的企业支持和销售电话就不会通过Internet发生。很难将这些数据与您现有的CRM集成在一起。

结果,语音通常是被忽略的支持渠道。其他团队或团队成员不了解以前的客户交互。

渠道分离是一个重要的客户支持问题。专家称此为“孤立的沟通”。

正确的呼叫中心软件通过内置的CRM消除了“通信孤岛”。

这就是SparkleComm的商务沟通套件的特色。它在同一控制面板中通过语音,短信和帮助台工具提供真正的全渠道支持。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

通过高级呼叫路由和CRM数据处理功能,您可以两全其美。使用单个界面来管理您的客户。每位用户每月以优惠价格起,通常比单独的CRM便宜。

您准备好更改呼叫中心了吗?KOK官方网站 的惊人服务团队将为您的每一步提供帮助。


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本文发布者:

李声英

李声英

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