CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(五)

7)CRM与呼叫中心软件:定价与成本

在全球范围内,拥有51-100名员工的公司平均使用 79种不同的SaaS应用程序。普通员工将8个SaaS应用程序作为其日常职责的一部分。

这些软件费用可能会加起来,因此必须考虑价格和运行成本。

客户关系管理

业界领先的解决方案每位用户每月收费高达$ 75- $ 150。即使是小型企业,每年也要数千美元。

SparkleComm的客户服务CRM更为合理,其计划范围为每位用户每月10至30美元。转换可以为中小型企业节省大量成本。

KOK官方网站 的CRM与KOK官方网站 的VoIP服务集成在一起,可轻松保持在所有语音通信之上。

呼叫中心软件

开源或预先开发的本地解决方案似乎是赢家,因为没有订阅费用。但是您仍然必须每个月支付电话费来覆盖固定电话。

SparkleCommVoIP呼叫中心解决方案价格实惠。此外,您还可以同时获得VoIP电话服务和呼叫中心软件。甚至KOK官方网站 的基本计划都包括无限拨打美国,加拿大和波多黎各的电话。

托管解决方案还具有更大的可扩展性。借助远程人员配备功能,您有了新的选择。您可以在不增加员工或办公空间的情况下解决高峰时间。您的呼叫中心甚至不需要物理位置。

8)CRM指标与呼叫中心指标

客户服务指标是帮助现代公司成功的重要数据点。每个工具都提供部分图片。

CRM指标

CRM指标侧重于客户,销售和收入。重点在于使用数据推动销售团队实现其目标。

转化率:购买的潜在客户或潜在客户的百分比。

回购率:返回购买其他商品的客户百分比。

保留率:您在一定时期内保留的客户百分比。

销售周期长度:将潜在客户转换为付费客户所需的平均时间。


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本文发布者:

李声英

李声英

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