CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(四)

5)CRM与呼叫中心软件:云与内部部署

客户关系管理

CRM工具自互联网问世以来就已经存在。二十年前,市场领导者仍在现场。许多企业甚至拥有定制开发的内部解决方案。

但是时代变了。市场上仍然有选择,但很少。

基于云的解决方案已被接管。它们更具成本效益,并且不需要IT人员进行监督和管理。

任何托管解决方案都易于管理。您的公司不必担心更新或数据库维护。您的办公室无需高科技解决方案。

这些并不是迁移到云的唯一好处。销售和客户服务CRM数据都将在全国各地的办事处中提供。

呼叫中心软件

呼叫中心过去使用本地PBX(专用小交换机)和定制软件。启动并运行它是一个很大的项目,但是一旦有了解决方案,它便成为了呼叫中心的心脏。

PBX有助于有效地分配呼叫,并简化呼叫转移和其他协作。它确保客户等待的时间尽可能短,并获得更一致的服务水平。

但是近年来,现场呼叫中心软件已开始过时。

如果您有现有的PBX,则可以使用SIP中继来增强它的功能并将呼叫中心带入21世纪。

但是,如果您是从头开始的话,则无需在办公室中安装任何东西(电话除外)。如今,异地,云托管的PBX解决方案提供了所有基本的商务电话功能。

您办公室中需要的就是互联网连接和每张桌子的电话。

您的提供商处理您的企业通信的精髓–从VoIP呼叫和文本消息到呼叫记录等等。

借助VoIP,您甚至不需要座机或电话,您的代理即可使用台式机或移动应用程序和头戴式耳机处理呼叫。

6)CRM与呼叫中心软件-核心用户

客户关系管理

小型企业所有者通常认为CRM是企业专用的工具。但是,情况已不再如此。

今天,核心用户包括:

  • 销售过程较长的中小型企业。(专注于B2B销售和高价商品的企业。)
  • 房地产经纪人,保险经纪人和其他依赖潜在客户的业务。
  • 使用数据提供个性化报价的电子商务商店。
  • 希望使用数据来改善客户体验的企业。

呼叫中心软件

所有呼叫中心都依赖于呼叫中心软件。不管是呼入呼叫中心,呼出还是混合呼叫中心

许多没有专用呼叫中心的公司也依赖该软件。

例如:

  • 使用电话进行销售和服务的小型企业。
  • 处理许多渠道服务的中型公司。
  • 需要建立虚拟呼叫中心的电子商务企业。
  • 想要整合所有服务渠道上的通信的企业。

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本文发布者:

李声英

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