CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(三)

客户关系管理

分析和报告:CRM提供有关客户服务案例量和潜在客户状态的详细报告。报告涵盖了平均值中的所有内容。解决问题的时间,每个营销活动的潜在客户。

潜在客户管理:跟踪销售渠道各个阶段的前景和潜在的销售机会。设置下一个动作日期,撰写并附加机会注释,等等。

互动追踪:记录客户和潜在客户如何与您的企业互动。跟踪的指标包括购买,产品页面浏览量,打开的电子邮件和客户支持互动。

工作流自动化:自动执行重复性任务,例如与客户服务交互后发送的自动回复电子邮件。

4)CRM与呼叫中心软件:前端与后端

CRM是您的后勤工具

CRM是您与客户互动的完整数据库。它记录了他们购买的产品,与支持人员交谈时的信息等等。

该客户数据为您提供了业务的高级视图。

代理商可以使用它来查找有关您的潜在客户和客户的相关信息。您的企业不使用CRM解决方案与客户互动。

当然,可以使用CRM数据来提供个性化的体验。但是,CRM仅与其收集的数据一样好。

应该将其直接插入销售/支持渠道。否则,您将100%依靠人工报告。

独立的CRM解决方案通常会宣传与通信软件的集成。但是现实是它们往往有缺陷,范围有限。

呼叫中心软件直接影响通信

在这两者中,呼叫中心是前端解决方案。它改变了您与客户互动的方式。您可以使用它拨打和接听呼入和呼出电话。

呼叫中心软件直接影响客户体验公司的方式:

交互式语音响应(IVR)可帮助您的客户在致电支持部门时找到合适的部门。

呼叫分配策略可缩短平均等待时间。

呼叫筛选可帮助您的呼叫者更有效地联系其客户经理。

集成的仪表板可跨渠道讲述完整的客户服务故事。

设置这些流程可带来更好的客户体验。经理们运用这些呼叫中心(例如SparkleComm呼叫中心)的最佳实践 来取得巨大的成果。


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本文发布者:

李声英

李声英

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