CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(二)

2)CRM与呼叫中心软件-用例

**呼叫中心软件**

SparkleComm呼叫中心软件可提高座席生产率,而不会降低客户支持质量。无论是呼入还是呼出,它在所有呼叫中心活动中都起着至关重要的作用。

入站销售代理可以将其用于通过电话或社交媒体进行的订单,账单问题或销售。

技术支持团队可以使用它来跟踪故障单进度并启用自助服务选项。

出站呼叫中心软件功能包括联系人列表,销售线索管理和渐进式拨号器。他们可以帮助您的销售代表更快地达成更多目标。

随着您的呼叫中心代理承担更多责任,重点将转移到电话之外。那就是未来。

客户关系管理

通过利用各种数据源,CRM记录了客户的旅程。它可以跟踪从第一个接触点到最后一个接触点的所有内容。

这些是一些主要用例:

公司存储有关潜在客户和潜在客户的深入资料。

当潜在客户或客户进行购买时,销售代表会更新配置文件。

客户服务代理可以保留票证,投诉和请求的记录。(各种CRM集成在这里很方便。)

电子商务商店可以跟踪相关的在线用户活动。(例如访问产品页面,将产品添加到购物车等)

3)CRM与呼叫中心软件-关键功能

呼叫中心软件

分析和报告:仪表板突出显示有关各个业务代表和呼叫中心性能的实时数据。从接听电话的速率到首次响应时间,始终紧随关键指标之上。

计算机电话集成(CTI):CTI将电话和语音通道与业务工具集成在一起。它支持CRM集成。

呼叫队列:线路繁忙时,此功能将呼叫者置于保持状态并播放自动消息。

通话记录:通过云即时记录高清的客户对话。(使用SparkleComm VoIP,不再是一个需要特殊硬件的繁琐过程。主管/座席不需要进行任何呼叫来激活它。)

那不是全部。

KOK官方网站 的SparkleComm呼叫中心软件中还有许多VoIP功能。使用它们来升级您的电话系统服务。


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本文发布者:

李声英

李声英

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