呼叫中心电话系统功能(六)

28)全渠道支持

任何基于云的IP PBX解决方案都是全渠道友好的。呼叫通过互联网进行,数据存储在云中并进行处理。这为与CRM和其他通信系统集成奠定了基础。

SparkleComm将事情提升到一个新的高度,并将每个渠道集成到同一个CRM中。这种集成的方法可以在语音,社交媒体和网络聊天中实现一致的客户服务。

一致的全渠道服务是现代消费者的头等大事。它还使集成机器学习或人工智能解决方案变得更加容易。

您也可以在自助式支持常见问题解答或论坛中提供点击通话号码。

29)语音桥(ATA)

语音桥是对现有电话进行改造以在VoIP网络上运行的设备。通常称为ATA或模拟电话适配器,它允许与传统电话进行常规连接。

设备本身管理SIP注册以及技术应答和拨号功能。

30)跟我来

跟我来是一项服务,可将一个呼叫一次转接到所有可能的电话。如果您的员工在不同的办公室花费大量时间,这可能是一个很好的解决方案。

跟随我,您的代理人将能够在一个呼叫中(而不是在随后的三个呼叫中)与繁忙的销售经理联系。这对于销售团队的重要成员至关重要。

它曾经是商务电话计划的主要功能。但是您现在可以用一个商务电话应用程序替换它。

31)便宜的国际长途电话

拨打固定电话的国际呼声往往不容小觑。使用VoIP解决方案,您通常可以以便宜得多的价格拨打国际电话。特别适合拨打国际商务中心。

由于VoIP通过Internet传输呼叫数据,因此如果在目标国家/地区设置了服务器,则它是本地呼叫。

这就是为什么SparkleComm可以提供低至每分钟一分钱的国际电话费的原因。

32)通话监控

呼叫监控是第三方可以监听正在进行的呼叫的功能。您可以在培训过程中使用它来监督新的业务代表。

呼叫监控也可以成为洞悉客户需求的重要来源。这对于销售或客户支持职位的人员可能有用。

他们可以利用这些见解来做出有关销售材料或产品变更的决策。

通过使用为主管设计的认可的呼叫中心软件应用程序,避免意外的噪音和蜂鸣声。

33)电话会议

会议功能可通过VoIP电话或软件电话进行电话会议。一个电话会议允许多个来电者加入,同时单个呼叫。

在公司环境中,它最常用于商务会议和讨论。通过拨打会议号码来建立电话会议。呼叫的第一个人成为主持人。

凭借最新的音频技术,VoIP电话可提供高清(HD)语音通话。这意味着语音质量比传统的座机电话会议更好。由于它们的跳数较少,因此通常也意味着通话速度更快。

结论

现代呼叫中心系统不再局限于基本功能和预期功能。当然,他们仍然可以进行呼叫转移、状态监视和录音。

但是,现代的PBX VoIP系统也可以插入分析、聊天、CRM和其他业务工具中。

您的团队可以在整个呼叫中心内进行真正有意义的团队协作。经理和主管人员可以实时了解个人和团队的绩效。

这些新数据使您能够以前所未有的速度改善整个呼叫中心和每个员工。

如果您准备将联络中心带入21世纪,请查看SparkleCommVoIP****呼叫中心软件。


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本文发布者:

李声英

李声英

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