呼叫中心电话系统功能(五)

19)通话插入

此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫

在培训新员工时,此功能很有用,因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的,并且原始代理人没有足够的资格解决问题时,也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心呼叫限制至关重要。

20)通话队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样,您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时,排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益,因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样,客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

21)呼叫寄存

有了呼叫寄存功能,电话便会保留,因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时,通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中,而无需挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

22)免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。

获取座机的免费电话号码可能是一个昂贵且具有挑战性的过程。但是大多数VoIP服务提供商,包括SparkleComm,都提供了这项服务。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助,而无需支付长途费用(通常是座机)。凭借800号码的声誉,免费电话号码使规模较小的企业在信任的情况下显得更大。

使用VoIP号码,您还可以自由设置位置附加信息。

23)环组(狩猎组)

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫,而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量,则振铃组可能是理想的解决方案。

24)一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题,那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能,您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

25)通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且,您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时,呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中,例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如,可以设置优先警报,以便您的电话针对家庭呼叫者和新呼叫者的响铃方式不同。

26)直接拨入(DID)

直接拨入(DID)是呼叫者可以直接呼叫PBX中的分机的功能。对于分配客户经理的企业来说,这是一项基本功能。为客户分配特定客户成功代表的公司也需要这样做。

DID确保有价值的客户始终可以找到可以帮助他们的人。简而言之,DID意味着人们可以在办公室中呼叫雇员而无需知道其分机号或浏览菜单。

27)举行音乐

保持音乐只是一种服务,可在呼叫者保持呼叫时向其播放音乐。呼叫可能由于某些不同的原因而被保留。座席可以将呼叫放在队列中,也可以将其暂留,以便其他部门可以处理。

音乐可以帮助您轻松坐下来等待帮助。这是插入相关公司公告并向呼叫者保证他们的呼叫将很快得到答复的绝佳机会。


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本文发布者:

李声英

李声英

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